Garanti Süresi İçinde Arızalı İphone İçin Cihaz Değişim Talebimin Reddedilmesi

📄 cihaz değişim talep dilekçesi

Tarih: 02.07.2025

Konu: Ayıplı ürün nedeniyle cihaz değişim talebi

Sayın Media Markt Yetkilileri,

13.11.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım iPhone 16 Pro marka cep telefonum, henüz garanti süresi içinde olmasına rağmen ciddi donanım sorunları çıkarmıştır. Cihaz, bugüne kadar:
• 4 defa kendi kendine kapanma,
• Pilin anormal şekilde hızlı tükenmesi,
• Cihaz kasasında elektrik iletimi,
• Ahizeden gelen parazitli ses gibi,

kullanımı doğrudan etkileyen donanımsal arızalar göstermektedir.

02.07.2025 tarihinde Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servisi’ne başvurdum. Yapılan incelemeler sonucu cihazda “donanım sorunu tespit edilmiş” olup, bu durum servis raporuyla da belgelenmiştir (bkz. Ekteki servis formu). Raporda açıkça belirtildiği üzere, sorun donanımsal olup “cihaz sistem kararlılığını bozacak seviyededir”.

Ancak Media Markt mağazasında tarafıma, cihazın 6 ayı geçtiği gerekçesiyle sadece tamir seçeneği sunulmuştur. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine aykırıdır. Söz konusu kanun kapsamında;

Tüketici, ayıplı mal durumunda;
🔁 Değişim,
🔧 Ücretsiz onarım,
💰 Bedel iadesi veya
📉 Bedel indirimi
haklarından serbestçe seçim yapma hakkına sahiptir.

Teknik raporun mevcut olması sebebiyle ispat yükümlülüğüm de yerine getirilmiştir. Bu nedenle tamir teklifini kabul etmiyor, cihazın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin 14 gün içerisinde olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğini arz ederim.

Saygılarımla,