Safran Termal Resort'ta Gece Gürültüsü Ve Resepsiyonun Kaba Tutumu

Safran Termal Resort Sandıklı’da 20.03.2026–22.03.2026 tarihleri arasında iki çocuğumla birlikte konakladım. Bayramın birinci günü otele giriş yaptık. Gece saat 23.30 civarında, ne olduğu belli olmayan orantısız yükseklikte bir müzik sesiyle uykumuzdan uyandık. Odamızda ses nedeniyle resmen titreme vardı. Hemen lobiyi aradığımızda eğlencenin biteceği söylendi ancak gürültü devam etti.

Saat 23.50’de artık dayanamayarak tekrar aradık ve sesin kısılmasını talep ettik. Sert bir dille ancak 00.00 itibarıyla bu müzik işkencesi sonlandırıldı. Eğlence elbette olabilir fakat ben 1. Katta bu adına müzik denilen gürültüye katlanmak zorunda kalırken, 5. Katta kalanların rahatça uyuyabildiği bir düzende ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Eğlence alanının ses durumuna göre dizayn edilmesi ve ses yalıtımının buna uygun şekilde yapılması gerektiği kanaatindeyim.

Ertesi sabah, yani bayramın ikinci günü yaşadığımız rahatsızlığı iletmek için bir görevliyle görüşmek istedik. Resepsiyondaki hanımefendi önce “tamam” dedi, ardından içeri girip geldi ve “sorumlumuz yokmuş” diyerek bize bu şekilde bilgi verdi. Sonrasında da son derece kaba ve umursamaz bir üslupla, adeta pazar tezgâhında mal satar gibi “Bizim gece 23.00–24.00’e kadar süren bir eğlencemiz var, yapacak bir şey yok” anlamına gelen lakayıt bir cevap verdi, kendimizi hiç ciddiye alınmamış hissettik.

Sözleşmede böyle bir durumun belirtilip belirtilmediğini sorduğumda ise “Her şey sözleşmede yazıyor mu” şeklinde yine son derece kaba, küçümseyici ve bilgisiz bir karşılık aldım. Bu tavır, bir otel resepsiyonundan beklediğim profesyonellikten çok uzaktı. Bugüne kadar pek çok termal tesiste tatil yapmama rağmen, bu kadar lakayıt ve anlayışsız bir yönetimle ilk kez karşılaştığımı belirtmek isterim.

Odada ayak havlusu ve duş jeli olmaması, havuzların saç ve kıl dolu olması gibi temizlikle ilgili konulara ise artık ayrıca girmiyorum, temizlik genel olarak ancak “idare eder” seviyedeydi. En azından termal havuz alanındaki çalışan arkadaşların ilgili ve güler yüzlü olması bir nebze olumlu yöndeydi; resepsiyondaki hanımefendi gibi misafirle adeta dalga geçen bir tavır sergilemiyorlardı.

İki gecelik bu konaklama için yaklaşık 32.000 TL ödedim ve buna rağmen gürültü, saygısız iletişim ve ilgisiz yönetim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem yaşadığım bu olumsuz deneyimden şikayetçiyim hem de bu şartlar düzeltilmedikçe kimseye bu tesisi tavsiye etmiyorum. Yaşanan sorunların ve özellikle resepsiyon tarafındaki üslup ve yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını ve misafir memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.