Garanti Süresi Aşan Arızalı Projeksiyon Cihazı İçin Bedel İadesi Talebi

17.11.2025 tarihinde Media Markt Adana Optimum 2 mağazasından 20.999 TL bedelle Xiaomi Mi Smart projektör 2 projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazda ekranda sabit kare şeklinde beyaz bir iz olduğunu fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu tespit ederek 23.11.2025 tarihinde garanti kapsamında servise verdim.

Projeksiyon cihazımın onarım süresi 20 iş gününü aşmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve “servis cevabı bekleniyor” denilerek bedel iadesi talebim reddedildi. Mağazaya gittiğimde de yasal onarım süresinin dolduğunu ve 20 iş gününün geçtiğini özellikle belirtmeme rağmen, sadece servisten gelecek cevabı bekledikleri söylendi. Servis ise “arıza bulunamadı” şeklinde sonuç vermiş, ancak cihazımda özellikle siyah ekran açıldığında görülen beyaz çizgi/kare şeklinde iz bariz şekilde mevcuttur ve ürün bu haliyle ayıplıdır.

Cihaz 26.12.2025 tarihinde mağazaya ulaşmasına rağmen, yasal onarım süresi dolduğu için firmadan bedel iadesi talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi. Ürün hem ilk günden beri arızalıdır hem de garanti kapsamında azami onarım süresi aşılmış olmasına rağmen yasal haklarım tarafıma kullandırılmamaktadır. Bu nedenle projeksiyon cihazım için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Servis ürün kayıt formu, fatura ve arıza görüntüsünü gösteren fotoğraf tarafımdan ayrıca eklenmiştir. Bedel iadesi talebimin ivedilikle işleme alınmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.