Garanti Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Güncel Fiyat Üzerinden İade Sorunu

Babyliss C451E 25mm saç şekillendirme cihazımın mandal kısmında çatlak oluştu ve zamanla seramik plakasında sararma meydana geldi. Yaklaşık 3 haftadır bu sorunları yaşıyorum. Ürünü Ankara Optimum Media Markt mağazasından satın almıştım ve garanti belgem ile faturam mevcut.

Sorun yaşadıktan sonra Babyliss yetkili servisiyle iletişime geçtim ve ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderebileceğim söylendi. 6 Eylül'de ürünü Media Markt'a teslim ettim. Onay takip sayfasından yetkili servise gönderildiği ve kullanıcı hatası olmadığı takdirde tadilat yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Bugün ise ürünün Media Markt mağazasına gönderildiği ve oradan teslim alabileceğim bildirildi. Mağazaya gittiğimde ise ürünün artık üretilmediği gerekçesiyle bana 2,5 yıl önce satın aldığım fiyat olan 1.099 TL iade edildi. Oysa ürünün güncel fiyatı şu anda 2.699 TL.

Ayrıca, mevcut cihazım bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri dönüşüme gönderilmiş. Şu anda elimde saç maşam da yok ve bana iade edilen tutarla benzer özellikte bir ürün almam mümkün değil.

Ek olarak, ürünün üretiminin olmadığı söylendi ancak Babyliss’in kendi resmi internet sitesinde, Türkiye’nin en büyük satış mağazalarında ve çeşitli online platformlarda bu ürünün hala satışta olduğunu görüyorum. Şu anda birçok yerde satışta olan bir ürünün üretiminin olmadığı gerekçesiyle bana ürün değişimi yapılmamasını kabul etmiyorum.

Ben, mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün güncel fiyatı üzerinden iade yapılmasını ya da bana yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Bu konuda destek bekliyorum.