Media Markt Ve Babyliss Arasında Sıkışan Müşteri: Çözüm Bekleyen Saç Düzleştirici Sorunu

07.12.2024'de eşimin bir yakınında görerek kullanıp beğendiği "Babyliss marka as126e Air styler" marka saç düzleştiriciyi ona hediye olarak almak için İstanbul, Ataşehir, Yenisahra da bulunan Optimum alışveriş merkezindeki Media Markt giderek ürünü aldım. Sunacağım belgelerde de görüleceği gibi eşimin kullanıp istediği performansı alamadığı bu ürünü, hemen 3 gün sonra satın aldığımız İstanbul Yenisahra optimumda bulunan Media Markt a götürerek şikayetimizi anlatıp servise gönderdik.

Fakat servisten aynı ürün geldi ve herhangi bir sorun tespit edilemedi diye bize geri verildi. Fakat eşim üründen yine memnun kalmayınca Media Markt'da ki yetkiliye derdimizi anlattık ve aynı ürünün verildiğini herhangi bir işlem yapılmadığı için yine saç düzleştirmede sıkıntı yaşadığını cihazın hiçbir işe yaramadığını belirttik. Yetkili yardımcı olacağını söyledi. Fakat 2. Defa servisten gelen aynı ürün aynı açıklamayla sıkıntı yok denerek bize geri verildi.

Bu ürün bu şekilde işimize yaramıyor diye derdimizi Media Markt yetkilisine anlattık. Onlar ellerinden bir şey gelemeyeceğini Babyliss firması ile iletişime geçin dediler. Hatta haklarınızı oradan talep edin. Tüketici Hakları'na gidin dediler. Ben de Tüketici Hakları'na gitmeden önce Şikayetvar sitesine yazarak problemimi belirttim.

Babyliss firması yetkilisi aradı. Cihazın iki kez teknik servise geldiğini fakat iki incelemede de herhangi bir problem bulunamadığı için ellerinden bir şey gelmediğini. İade ya da değişim yapmaları gerekenin kendileri değil de ürünü aldığımız Media Markt mağazası olduğunu ve onları şikayet etmemiz gerektiğini kibarca anlattı.

Sorun şu ki eşim ürünü kullanamıyor. Daha önce denediği aynı ürünle mükemmel sonuç almışken bu aldığımız ürünün hiçbir işine yaramadığını dolayısıyla bir nevi elimizde kaldı bir nevi çöp diyor. Derdimiz ürünün iadesini sağlayıp paramızı almak değil derdimiz çözüm. En azından ürün değiştirilebilirdi fakat bunun yerine yetkili servis cihaz çalışıyor. Yani Media Markt hijyen ürünü diye iade alamayız, değişim yapamayız diyor.

Babyliss'e yönlendiriyor, Babyliss üründe bir sıkıntı yok aldığınız mağazanın sorumluğunda onlara müşteri memnuniyetsizliğinizi belirtin iade almalarını ya da değişim yapmalarını sağlayın diyor. Anlayacağınız kimse sorumluluğunu kabul etmiyor. Ürün günlerdir evdeki sehpada bir poşette öylece duruyor.