Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamirinde Gerçek İşlem Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Media Markt İstanbul Haramidere şubesinden Karcher vc7 model dik süpürge satın aldım. Ürünün başlığındaki LED ışıklar tamamen söndü ve başlığı tutan kısımdaki yapışkan yerinden açıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için süpürgeyi Media Markt’a götürdüm, kayıt açıldı ve uzun sürebileceği söylendi.

Birkaç gün sonra “süpürgeniz yapıldı, gelip alabilirsiniz” diye arandım. Ürünü almaya gittiğimde, kayıt formunda açıkça yazmasına rağmen LED ışıkların hiçbir şekilde yapılmadığını, sadece açılan kısmın yapıştırılıp geri gönderildiğini gördüm. Bunu söylediğimizde“tekrar kayıt açalım, yeniden gönderelim” denildi.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetleri memnuniyet için beni aradı. Durumu detaylıca anlattığımızda, hiçbir bilgi almadan ve çözüm sunmadan “size arkadaşlarımız dönüş yapacak” denilip telefon kapatıldı. Üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem satış aşamasında artı bir yıl garanti veriyoruz, istediğiniz parçayı garantiden bire bir değiştiririz denilerek yanıltıldığımı, hem de arıza sürecinde ürüne gerçek bir işlem yapılmadan tarafıma geri verildiğini, müşteri hizmetlerinin de ilgisiz kaldığını düşünüyorum.