Garanti Kapsamındaki Katlanır Ekran Arızası İçin Ücret Talebi

21.12.2025 tarihinde Media Markt Denizli Teras Park AVM mağazasından teşhir ürünü olarak Samsung Galaxy z Fold 6 satın aldım. Ürünü alırken tarafıma bu telefonun 1 yıl garantili olduğu sözlü olarak açıkça belirtildi, ayrıca faturam olduğu sürece sistemden görüleceği söylendi.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra daha 1 ay dolmadan telefonun katlanır ekran kısmında, hiçbir müdahalem olmamasına rağmen bir arıza oluştu. Telefon herhangi bir darbe almadı, düşme yaşanmadı, üzerine baskı uygulanmadı. Kullanım esnasında katlanır ekran bir anda çalışmamaya başladı. Ekranda darbe, ezilme gibi hiçbir fiziksel iz de bulunmamaktadır.

18.01.2026 tarihinde telefonu servise gönderdim, sonrasında 26.01.2026 tarihinde tekrar servis süreci yaşandı. BDH Bilişim servisinden 4291972686 numaralı kayıt üzerinden tarafıma dönüş yapılarak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, katlanır ekranın değişimi için 27.378,48 TL ücret talep edildiği bildirildi. Darbe veya kullanıcı hatasına dair bir kanıt sunmalarını istediğimde, üzerinde herhangi bir iz olmayan bölgeyi işaret etmekle yetindiler. Cihazda gözle görülür hiçbir darbe veya hasar olmamasına rağmen konunun kullanıcı hatası denilerek ücretli işleme çevrilmesi kabul edilebilir değildir.

Tüm belge ve servis kayıtlarını sunuyorum. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu arıza için benden talep edilen 27.378,48 TL ekran değişim ücretinin iptal edilmesini, cihazın ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.