Garanti Kapsamında Ürün Yok, Tek Çözüm Geri Ödeme Ve Tüketici Hakları İhlali

01.07.2025 tarihinde Media Markt Ankara Kentpark mağazasından SteelSeries Arctis Nova 7 World of Warcraft Edition kulaklık satın aldım. Ürün henüz garanti süresi içerisindeyken arızalandı ve 3 Eylül’de Media Markt üzerinden garanti sürecini başlattım. O tarihten bu yana yaklaşık 15 gündür kulaklıksızım.

Media Markt’ın SteelSeries Türkiye distribütörü Despec ile yaptığı görüşme sonucunda, bana ürünün aynısının stokta olmadığı, muadil ürün de verilemeyeceği ve sadece satın alma bedelim olan 7.999 TL’nin iade edilebileceği bildirildi. Bu teklif, aradan geçen süre ve fiyat artışları nedeniyle bugün aynı segmentte bir ürün almaya yetmediği için tarafımdan kabul edilmedi.

Bugün Media Markt’ta standart Nova 7 serisinin güncel modeli olan Nova 7 Gen 2 yaklaşık 11.999 TL’ye satılmaktadır. Yani teklif edilen iade bedeliyle aynı ürün ailesinden standart bir kulaklığı bile tekrar satın alamıyorum. Üstelik benim aldığım ürün standart Nova 7 değil, World of Warcraft Edition özel sürümü olup, teknik olarak Nova 7 ailesine dayansa da tasarımı ve koleksiyon değeri nedeniyle bilerek ve özellikle tercih ettiğim bir modeldir.

Garanti süresi içindeki bir üründe arıza yaşandığında distribütörün elinde aynı ürünün bulunmamasını anlayabilirim; ancak aynı ürün yoksa muadil bir ürün sunulmaması ve tek çözüm olarak bir yıl önceki fatura bedelinin iadesinin sunulmasını tüketici açısından son derece yetersiz ve adaletsiz buluyorum. Distribütörün stok planlamasındaki eksikliğin sonuçlarının tüketiciye bu şekilde yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda SteelSeries ve Despec ile ilgili, garanti kapsamında benzer şekilde yalnızca eski fatura bedeline yönlendirilen başka tüketici şikayetleri de gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun münferit bir durum olmadığını, sistematik bir uygulama olabileceğini düşünüyorum. Bu süreçte ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Bu şikayeti, özellikle garanti kapsamında benzer bir durum yaşayabilecek diğer tüketicilerin, Media Markt ve SteelSeries Türkiye distribütörü Despec’in bu yaklaşımından haberdar olması ve benzer mağduriyetler konusunda bilinçlenmesi için paylaşıyorum.