Garanti Kapsamında Tamir Reddi Ve Ürün Değişimi Talebi

07.11.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Roborock q7 Max model robot süpürgem arızalandığı için cihazı Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdim. Ürüne ait fatura ve servis sonuç raporu tarafımda mevcuttur. Servis, 01.09.2025 tarihinde cihazda yetkisiz müdahale olduğu iddiasıyla bazı parçaların değişmesi gerektiğini ve bu işlemler için ücret ödenmesi gerektiğini tarafıma bildirdi. Bunun üzerine ürüne hiçbir işlem yapılmadan geri iadesini talep ettim.

Süreci daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve hakem heyetinin kararına istinaden ürünü tekrar satın aldığım Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Servis, 01.09.2025 tarihinde ücretli olarak yapılacağını belirttiği işlemlerden yalnızca sensör değişimini gerçekleştirerek ürünü geri gönderdi. Ben bu durumu kabul etmeyerek, ürünü teslim almadım ve 01.09.2025 tarihinde tarafıma bildirilen işlemlerin tamamının yapılarak cihazın o şekilde teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen servis, sensör değişimi dışında hiçbir işlem yapmadan, ekte bulunan servis formunda da görüleceği üzere ürünü bir kez daha geri göndermiştir.

Tüm bu süreç boyunca hem Media Markt hem de Roborock tarafının net ve tatmin edici bir çözüm üretmemesi sonucu, cihazımı uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. İlk aşamada birçok parça için ücret talep eden servis, Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında aynı işlemleri yapmaktan kaçınmış, yalnızca sensör değişimiyle yetinmiş ve bu değişim için de garanti vermemiştir. Ürünümün garanti süresi 07.11.2025 tarihinde sona ermiştir ve bu uzun, sürüncemede kalan süreçte herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamamıştır.

Tüm bu nedenlerle, arızalı ürünümün artık tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt ve Roborock’un bu mağduriyetimi ivedilikle değerlendirerek yeni ürün değişimi yönünde çözüm üretmesini istiyorum.