Satın Alınan Kasko Hizmetinde Pil Değişim Hakkı İhlali Ve Ücret İadesi Talebi

11.08.2023 tarihinde Media Markt Erzurum MNG mağazasından Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma ısrarla önerilen ve 3.149 TL bedel ödediğim kasko hizmeti için, “düşme, arızalanma ve 1 adet pil değişim hakkı” olduğu açıkça sözlü olarak beyan edildi. İşleme ait fatura numaram C102023000019851’dir.

Bugün pil değişimi talebiyle yaptığım görüşmede, pil değişim hakkımın olmadığı ve bu talebi dile getirmenin bile cihazımı teminat dışı bırakabileceği tarafıma bildirildi. Ardından Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, “sigorta firmasının kararı, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konuya sahip çıkılmadı.

Bu durumun yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum. Kasko Media Markt tarafından tarafıma satılmış olup, üçüncü bir sigorta firmasının koşulları, tüketiciye satış esnasında vaat edilen hakların inkârı için gerekçe olamaz.

Tarafıma satış sırasında açıkça vaat edilen pil değişim hakkının derhal yerine getirilmesini, aksi halde kasko için ödediğim 3.149 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.