Garanti Kapsamında İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

2025 Kasım ayında İstMarina Media Markt mağazasından PlayStation 5 oyun kolu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra oyun kolu arızalandı ve mart ayında garanti kapsamında incelenmesi için Maltepe Piazza mağazanıza teslim ettim. 20 iş günü sonunda ürünü almam için tarafıma mesaj gönderildi.

Mağazaya gittiğimde ürün için iade ya da değişim yapılacağı söylendi. Ben değişim talep ettiğimde, ellerinizde PlayStation 5 oyun kolunun Midnight renginin olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtildi. Renk farkından doğacak ücreti ödemeyi ve farklı renkle değişimi kabul ettiğimi söylediğimde ise böyle bir uygulamanızın olmadığı ifade edildi ve bana tek çözüm olarak iade seçeneği sunuldu. Bunun üzerine iadeyi kabul ettim.

Kasaya geçtiğimizde ise karta iade sırasında sorun yaşandığı, mağazadan ücret iadesi yapılamadığı söylendi. Kasadaki görevli konu ile ilgili merkezi iade yapılacağını, durumu merkeze ileteceğini belirtti ve iade yapılacağına dair tarafıma gider pusulası düzenledi. 3–4 gün içinde iadenin yapılacağı tarafıma iletilmesine rağmen, üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine karşın henüz hesabıma herhangi bir ücret yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım, ayrıca bugün e-posta ile de başvuru yaptım ancak henüz geri dönüş olmadı. KDV dahil 4.699,50 TL tutarındaki iadenin en kısa sürede tarafıma kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.