Garanti Kapsamında Aynı Arıza Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Media Markt Kayseri Forum mağazanızdan 28.02.2025 tarihinde EUFC8ALRGY model süpürgeyi satın aldım. Ürün, yalnızca 13 ay içinde iki kez aynı arızayı verdi. Süpürgenin kademe/güç ayar tuşu arızalandı ve ben ürünü garanti kapsamında iade ya da değişim talebiyle servise gönderdim.

İlk başvurumda ürün ücretsiz olarak tamir edildi ancak arıza için “kullanıcı hatası” denildi. Söz konusu güç ayar tuşunu kullanıcı olarak kırmam fiziksel olarak mümkün değil, ayrıca eğer kullanıcı hatası olsaydı çizik, ezik ya da tuş etrafında gözle görülür bir darbe belirtisi olması gerekirdi. Buna rağmen bu yönde hiçbir bulgu yokken kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

16.04.2026 tarihli ikinci garanti başvurumda ise yine iade veya değişim talep ettim, bu talebim de reddedildiği gibi, onarım için bu kez 1.900 TL ücret talep edildi. Ürün daha önce aynı yerden arıza vermişken, tekrar aynı sorunun yaşanmasını ve bu arıza için ücret talep edilmesini ayıplı ürün göstergesi olarak görüyorum.

Ayrıca süpürgenin tüm filtre temizliklerini düzenli olarak yapmama rağmen, ürünü aldıktan sonraki ilk ay içinde bile çekim gücünde hissedilir derecede düşüş yaşadım. Bu da ürünün performans açısından da beklentiyi karşılamadığını ve teknik olarak sorunlu olduğunu göstermektedir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak iade ya da değişim talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse adli makamlara başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

İlgili fatura, önceki tamir başvurum, tamir teslim formu ve cihaz fotoğrafları tarafımdan ayrıca iletilecektir.