Garanti Kapsamında Arızalı EarPods Ve Kayıt Dışı Fatura Problemi

Media Markt Özdilek AVM mağazasından Apple kablolu kulak içi EarPods kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra sol kulaklıkta arıza meydana geldi ve yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü mağazaya götürdüğümde, yaşadığım probleme rağmen tarafıma “tüketici hatası” denilerek yaklaşılmasından ve sürecin bu şekilde kapatılmak istenmesinden büyük rahatsızlık duydum.

Asıl sorun ise kulaklığın faturasıyla ilgili yaşandı. Satın alma sonrasında adıma kesilen faturanın Media Markt kayıtlarında hiçbir şekilde görünmediği ortaya çıktı. Faturamı bulmak için yaklaşık 5 ay boyunca uğraştım, faturayı bulduğumu düşündüğüm anda ise sistemde yine görünmedi ve fatura yeniden düzenlendi. Buna rağmen, ilk günden bu yana adıma kesildiği söylenen faturanın kayıtlarda hiçbir zaman çıkmaması ciddi bir sistem ve kayıt zafiyeti olduğunu göstermektedir.

Hem arızalı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de faturamın kayıtlarda yer almamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu zafiyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının veya değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.