Garanti Dışı Xiaomi Mi Pro 2 Scooter İçin Ücretli Servis Talebinin Reddedilmesi

Xiaomi Mi Pro 2 elektrikli scooter kullanıcısıyım. Ürünü 25.11.2021 tarihinde Antalya Kipa Media Markt mağazasından satın aldım. Yaklaşık bir yıl aktif olarak kullanmadığım scooter’ı 2026 Mart ayında yeniden kullanmaya başladığımda cihaz 14 numaralı arıza kodunu vererek tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Sorunu çözmek için önce üretici firma Xiaomi ile iletişime geçtim. Benden sadece ürünün seri numarasını istediler ve ürünü doğrudan Xiaomi’den değil Media Markt üzerinden aldığım için, garanti dışı dahi olsa hiçbir şekilde teknik servis veya ücretli onarım hizmeti veremeyeceklerini açıkça söylediler.

Bunun üzerine Media Markt ile görüştüm. Media Markt, garanti süresi dolduğu için ürünü kesinlikle kabul edemeyeceklerini, ücret karşılığında bile onarım yapamayacaklarını belirtti. Daha önce de aynı ürünü garanti kapsamında Media Markt aracılığıyla servise göndermiştim; ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmiş ve o dönem bu konuda şikayetçi olmama rağmen yine hiçbir çözüm sunulmamıştı. Şimdi de hem Xiaomi hem Media Markt “biz yardımcı olamayız” diyerek sorumluluk almıyor ve beni ortada bırakıyor.

Garanti süresinin bitmiş olmasını anlıyorum; ancak yedek parça, ücretli servis ve teknik destek imkanının tamamen yok sayılması, bu ürünün fiilen çöpe atılması gerektiği anlamına geliyor ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın hem tüketici hakları açısından sorunlu olduğunu hem de Media Markt markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim.

Talebim nettir; Xiaomi Mi Pro 2 scooter’ım için, garanti dışı da olsa Media Markt’ın bana ücretli teknik servis ve onarım imkanı sağlamasını ve 14 numaralı arıza ile ilgili sorunun çözülmesini istiyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.