Faturadaki QR Kod Ve Numara Uyuşmazlığıyla Karşılaştığım Hatalı Belge

24 Şubat 2024 tarihinde n11.com üzerinden, Media Markt satıcısından 204948981835 sipariş numarası ile “Dyson Purifier Humidify + Cool Formaldehyde” hava temizleyici satın aldım. Ancak tarafıma iletilen e‑arşiv faturada çok ciddi bir usulsüzlük ve teknik hata bulunmaktadır. Fatura üzerinde yazan fatura numarası ile aynı fatura üzerindeki QR kod okutulduğunda görülen fatura numarası birbiriyle uyuşmamaktadır.

Vergi Usul Kanunu ve e‑fatura/e‑arşiv mevzuatına göre, üzerindeki bilgiler ile dijital doğrulaması (QR kod) uyuşmayan bir belgenin geçersiz belge hükmünde sayılması söz konusudur. Bu durum, hem ürünün garanti sürecinde Dyson yetkili servisleri nezdinde sorun yaşama ihtimali barındırmakta hem de mal açısından son derece sakıncalı ve usulsüz bir işleme işaret etmektedir.

Bu hatayı 24.11.2025 tarihinde fark ettikten sonra N11 canlı destek üzerinden, N11 müşteri temsilcisi ile, Media Markt müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ve ayrıca hem N11’e hem de Media Markt’a e‑posta yoluyla durumu detaylı şekilde ilettim. Tüm bu başvurularıma rağmen somut hiçbir adım atılmamış, geçersiz durumdaki faturam düzeltilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Kurumsal bir yapı olan Media Markt’ın böyle kritik bir teknik hata barındıran belgeyi düzeltmemesi ve N11’in de bu süreci etkin şekilde yönetememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Geçersiz hükmündeki bu hatalı faturanın ivedilikle iptal edilerek, QR kodu, mal mührü ve üzerindeki tüm bilgileri birbiriyle tutarlı, mevzuata uygun şekilde düzenlenmiş yeni faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturadaki bu usulsüzlük nedeniyle konuyu Gelir İdaresi Başkanlığı’na (GİB) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek isterim.