Media Markt Sistem Problemi Nedeniyle Faturamı Alamadım Ve Garanti Haklarım Tehlikede

Media Markt mağazasından satın aldığım Dyson v15 Submarine süpürgenin garanti işlemlerini başlatabilmek için faturama ihtiyaç duydum. Ancak faturaya ulaşamadığım için farklı zamanlarda defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek faturamın tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Her seferinde faturanın sistem üzerinden e-posta adresime gönderildiği söylendi, ancak tarafıma ulaşan herhangi bir fatura olmadı. Sorunun devam etmesine rağmen farklı tarihlerde tekrar tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum ve faturamı talep ettim.

Son olarak yaptığım görüşmede, 2024 yılına ait faturaların sistem tarafından e-posta ile gönderilmesi sırasında bir sorun yaşandığı ve bu nedenle faturaların müşterilere ulaşmadığı tarafıma bildirildi. Yani faturama uzun süre boyunca ulaşamamamın sebebinin Media Markt kaynaklı sistemsel bir problem olduğu, ancak bu aşamada açıklığa kavuştu.

Buradaki asıl mağduriyetim, faturamı zamanında temin edemediğim için garanti işlemlerimi başlatamamam ve bu süreçte ürünümün garanti süresinin dolmuş olma ihtimalidir. Üstelik faturayı defalarca talep etmiş olmama rağmen sorunun Media Markt sisteminden kaynaklandığı daha önce tarafıma açıkça belirtilmemiştir.

Faturamı zamanında talep etmiş olmama rağmen sistemsel bir problem nedeniyle tarafıma ulaştırılmaması sebebiyle garanti hakkımın zarar görmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak hak kaybı yaşamadan ürünümün garanti sürecinden faydalanmak istiyorum.

Bu nedenle, satın alma faturamın tarafıma ivedilikle iletilmesini, daha önce yaptığım fatura taleplerimin ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini, Media Markt kaynaklı sistemsel problem nedeniyle oluşabilecek herhangi bir garanti kaybının tarafıma yansıtılmamasını ve Dyson v15 Submarine süpürgem için garanti sürecinden eksiksiz şekilde faydalanabilmem adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt’ın sistemsel bir problemi nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum, konunun titizlikle incelenerek garanti haklarımın korunmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.