Media Markt'ta Ek Garantili Dyson Süpürge Tamir Edilmedi Ve Yanıltıcı Servis Raporu

Media Markt Adana AVM şubesinden Dyson v15 şarjlı dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma bu ürün için ek garanti yapılması halinde şarj ya da herhangi bir yerinde sorun çıktığında hemen değişim yapılacağı söylendi ve ben de bu söze güvenerek ek garanti (kasko) yaptırdım.

16.05.2026 tarihinde cihazım tamamen çalışmadığı için, garanti süresi devam ederken ürünü Media Markt’a teslim ettim. Cihazım şarj halindeyken çalışmıyordu, hiçbir şekilde yere düşme ya da darbe alma durumu yaşanmadı. Buna rağmen teknik servisin tuttuğu tutanakta “yere düşme” ibaresi yazılmış ve bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Teknik servis raporunda şarj bataryasının değişmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, ek garantili olmasına karşın şarj bataryasını değiştirmiyorlar. Ürünüm yaklaşık 10 gün sonra tarafıma hiçbir işlem yapılmadan geri verildi. Cihazım çalışmaz durumdayken, ek garanti kapsamında ne tamir ne de değişim yapılmadı, sadece yapılmadan geri teslim edildi.

Ben, satın alırken verilen sözlerin satış sonrasında yerine getirilmediğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Satın alma aşamasında verilen taahhütler ve ek garanti kapsamında, hiç çalışmayan süpürgemin arızasının giderilmesini, gerekiyorsa şarj bataryası değiştirilerek ürünümün tamir edilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura numaram 41023817’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.