Evime Teslim Edilmeyen Buzdolabı: Yanıltıcı Satış Ve Çözüm Sunulmayan Teslimat

13.12.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Electrolux marka bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 40.448 TL ödedim ve ayrıca nakliye ücreti de alındı. Ürünü özellikle “evime teslim edilecek” denilerek sattılar, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Teslimat günü buzdolabı binaya getirildi ancak asansöre sığmadığı için görevliler ürünü eve çıkarmayacaklarını söyleyip bırakıp gittiler. Ekstra para teklif etmeme rağmen “biz çıkarmayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün evime teslim edilmemesi sonucu ben de mecburen iade edilmesini istedim ve ürünü geri aldılar. Geri almak istemiyorum, buzdolabını da kullanamadan geri iade etmiş oldum.

Beni en çok rahatsız eden nokta, “evinize teslim olur” denilerek satış yapılması, sonrasında ise asansöre sığmama durumunda hiçbir çözüm sunulmayıp sorumluluğun tamamen üzerimden atılması oldu. Böyle bir risk veya şart önceden açıkça söylenseydi ona göre karar verirdim. Bu tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu şikayeti, Media Markt’ın özellikle büyük beyaz eşya satışı ve teslimatı konusunda müşterileri açık ve doğru bilgilendirmesi, bu şekilde yanıltıcı satışlara devam edilmemesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yazıyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli ticari denetim ve yaptırımların uygulanmasını, bu tür bir hizmet verilemiyorsa bu ürünlerin bu şekilde vaatlerle satılmamasını istiyorum.