Eksik Ve Çizik Ekran Koruyucu Teslimatı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

12 Haziran 2025’te Media Markt internet sitesinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro ile birlikte, ek ücret ödeyerek Flexible Nano ekran koruyucu siparişi verdim. Ürün 13 Haziran’da Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edildi. Ben evde değildim, ürünü annem teslim aldı ve kutuyu da o açtı.

Sonradan kontrol ettiğimde:

Kutuda ekstra ücretle aldığım ekran koruyucu bulunmuyordu,

Telefonun üzerinde ise bir ekran koruyucu vardı ancak çizik içindeydi.
Ancak bu ekran koruyucunun telefona ait varsayılan koruyucu mu, yoksa ayrıca satın aldığım Flexible Nano ekran koruyucu mu olduğunu bilmiyorum. Eğer satın aldığım ürün buysa, hem çizik olması hem de üzerine takılı şekilde gönderilmesi mantıksız ve kabul edilemez.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve bana:

Eğer ürün hasarlıysa kargoyu teslim alırken tutanak tutturmanız gerekirdi,

o yoksa, en azından ürünü açarken video çekmeniz gerekirdi,
aksi halde işlem yapılamayacağını söylediler.

Ancak bu yaklaşım tüketiciye yüklenen, yasal dayanağı olmayan bir zorunluluk.

Ben ürünü teslim almadım, kutuyu da açmadım.

Kargo görevlisi herhangi bir uyarıda bulunmadı, ‘kontrol edin’ demedi.

Annem de doğal olarak bu süreçlerden habersiz şekilde teslim aldı.

Yani bana “kutuyu açarken video çekmedin, o yüzden yardımcı olamayız” demek, kusurlu gönderim ya da eksik ürün sorumluluğundan kaçmak için üretilmiş bir bahane gibi duruyor.

Tüketici olarak ben:

Ücretini ödediğim ancak gönderilmeyen (veya hasarlı gönderilen) Flexible Nano ekran koruyucunun yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini,

Ekran koruyucunun çizikli olması nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesini,

“Video çekmediniz, bu yüzden biz sorumlu değiliz” yaklaşımının bırakılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm.