Eksik Fatura Nedeniyle Garanti İşlemi Yapılamıyor: Çözüm Bekliyorum

31.05.2025 tarihinde Ümraniye Media Markt mağazasından Philips dikey süpürge lazer cihazı ve ütü satın aldım. Toplamda yaklaşık 150-160 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Diğer ürünlerimin faturalarına dijital olarak ulaşabiliyorum; ancak bu iki ürünün faturaları ne mailimde ne de elime ulaştı. Sadece 140 bin tl’lik faturam var, fakat yaklaşık 15 bin tl’lik ütü ve süpürge faturalarım eksik.

Özellikle ütümde bariz bir montaj hatası mevcut ve ürünü çeyizim için aldığım için yeni açtım, bozuk çıktı. Garanti kapsamında işlem başlatabilmem için fatura gerekiyor. Ödeme yaptığımı gösteren banka ekstresi elimde mevcut ve Media Markt ile doğrudan mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak, faturama ulaşamadıklarını ve anlayışım için teşekkür ettiklerini belirttiler; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Eksik olan faturalarımın dijital olarak tarafıma iletilmesini ve özellikle ütümün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yardımınızı rica ediyorum.