Media Markt Ek Sigorta Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

Başak · 2026-01-09T17:47:14+03:00

2024 yılında Media Markt İstanbul Viaport Asia Pendik şubesinden Lenovo Yoga 7 Ryzen 7 14 arp model dizüstü bilgisayar satın aldım ve ayrıca ek sigorta paketi yaptırdım. Satış esnasında görevli kişi, bu ek sigorta kapsamında bataryanın da gerektiğinde değiştirilebileceğini özellikle belirtti. Bu sigortanın, belirtilen kapsam dahilinde yaşanacak sorunlarda bilgisayarımın ücretsiz olarak onarılmasını sağlayacağını düşünerek güvenle satın aldım. Bilgisayarımda yaşadığım sorun nedeniyle cihazı yaklaşık 15 iş günü önce sigorta kapsamında servise gönderdim. Ancak sigorta şirketi, poliçe kapsamına ve sunduğum kanıtlara rağmen her seferinde benden ücret talep ediyor. Defalarca durumu belgelerle anlatmama rağmen taleplerim dikkate alınmıyor, aynı yanıtlar veriliyor ve hem zaman hem mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Cihazım sürekli oradan oraya yönlendiriliyor fakat net ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum. İlgili dosya/poliçe numaram: 01756.1103163. Ek sigortayı tam da bu tür durumlarda korunmak için satın almışken, şu anda sigortadan hiçbir fayda göremiyorum ve mağdur ediliyorum. Bilgisayarımın poliçe kapsamı doğrultusunda, satış sırasında ifade edildiği gibi batarya dahil olacak şekilde tamamen ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bunların da sağlanamaması halinde ise ek sigorta paketi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Başak

Hala bekletiliyorum

Başak

Media Markt'tan 11 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım bilgisayar ve ek sigorta kapsamında bilgisayarımın bataryasının ısındığını ve elektrik çarpması vb. Durumları bildirerek bilgisayarımı Media Markt Park Forbes şubesinden sigorta kapsamında onarım için gönderdim. (Poliçede açıkça elektrik arızaları şeklinde bir madde bulunmaktadır ve elimde bu durumları kanıtlayacak birçok kanıt hem yazılı hem de çevrim içi kaynaklarda bulunmaktadır.) Hiçbir işlem yapılmadan bilgisayar bana geri gönderildi. Daha sonrasında sorunların hiçbirinin kontrol dahi edilmediğini fark ettim. Daha sonra Media Markt Park Forbes şubesi inisiyatif alarak bilgisayarımın onarımını kendilerinin üstleneceğini söyleyerek 13 Ocak 2026 tarihinde bilgisayarımı benden teslim aldılar. Günler geçmesine rağmen bilgisayarımın onarımı hala yapılmamış bulunmakta olup, inisiyatif alarak onarım yaptırdıklarını belirterek benim 20 iş günü yasal süreç sonu ürün değişim hakkımı kullanamayacağımı belirttiler. Bilgisayarım 2 aydan fazladır oradan oraya gönderilmekte olup, bilgisayarımdan, onarımı yapılsa dahi, bir verim alamayacağımı düşünmekteyim. Media Markt'ın satış sürecinde çok ilgili olmasına karşılık satış sonrasında hiçbir sözlü açıklamanın geçerli olmayacağını belirtip kendilerinin ürün ya da hizmet satarken gerekirse müşteriyi aldatma yoluna başvurabileceklerini belirtmişlerdir. Bu süreçte ben defalarca kez mesnetsiz ifadelerle aldatılmaya çalışılmış olup aylardır bilgisayarımı kullanamadığım için hem maddi hem de manevi yönden oldukça zarara uğramış bulunmaktayım. Bu aşamadan sonra benim mağduriyetimi telafi edebilecek tek aksiyon bilgisayarımın ücretsiz bir şekilde yenilenmesi ya da değiştirilmesidir. Aksi halde olayı hukuksal süreçlerle arayacağımı ve hem maddi hem de manevi tazminat davası açacağımı, buna ek olarak da olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek isterim. Bundan sonra da Media Markt'ı hiçbir amaç için kullanmayacağımı, kullanmayı düşünen herkese de yaşadığım olumsuz durumları anlatacağımı, hatta çevrim içi video paylaşma sitelerinde videolarla yaşadığım durumu herkesle paylaşacağımı (hem Türkçe, hem Japonca hem de İngilizce) bildirmek isterim.