Bebekli Ailelerin İlk Sıra Koltuğu Seçiminde Sistem Ve Müşteri Temsilcileri Arasındaki Tutarsızlık

6 Temmuz tarihinde Pegasus Hava Yolları ile PNR No: 1wudpg rezervasyonu kapsamında Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Londra Stansted Havalimanı’na eşim ve 1,5 yaşındaki bebeğimizle birlikte seyahat ettik. Satın aldığımız bilet, koltuk seçme hakkı tanıyan, en esnek ve Premium paket kapsamındaydı.

Bebekli bir aile olarak hem bebeğimizin konforu hem de ekstra diz mesafesi nedeniyle uçağın ilk sıra koltuklarını tercih etmek istedik. Ancak rezervasyon sistemi bu koltukları seçmemize izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi, bebekli yolcuların ilk sıra koltuklarını satın alamayacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek ve verilen kurala uyarak, ilk sıra yerine ikinci sıra koltuklarını seçmek zorunda kaldık.

Uçağa bindiğimizde ise ilk sıradaki 1d ve 1e koltuklarında yine bebekli bir ailenin oturduğunu gördük. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgi ile uçakta karşılaştığımız uygulama arasındaki bu açık tutarsızlık bizde hem şaşkınlık hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Eğer bebekli yolcuların ilk sıra koltuklarında oturmasına izin veriliyorsa bize neden bu koltukları seçme veya satın alma hakkı tanınmadığını, aksi durumda ise aynı uçuşta 1d ve 1e koltuklarında oturan bebekli aileye bu hakkın hangi gerekçeyle tanındığını öğrenmek istiyorum. Aynı uçuşta, benzer durumdaki yolcular arasında farklı uygulama yapılması hem satın aldığımız Premium paket kapsamında beklediğimiz hizmet düzeyiyle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşanan bu tutarsızlıkla ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca uğradığımız mağduriyetin telafisi amacıyla sonraki Pegasus uçuşlarımızda kullanılmak üzere uygun bir jest veya ayrıcalık sağlanmasını talep ediyorum.