to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Ücretim Ve Onarım Bedelimin İadesi İçin Acil Çözüm Talebi
2021 yılının Ekim ayında Media Markt’tan Samsung WW10T694DLE10AH model çamaşır makinesi satın aldım ve aynı gün, 15 Ekim 2021 tarihinde 3 yıllık ek garanti yaptırdım. Ek garantim 19 Ekim 2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen yaşadığım arızada bu garanti hakkımdan faydalanmam fiilen engellendi.
15 Mart 2026 tarihinde makinenin kazanı düştü ve değişmesi gerektiği söylendi. Media Markt’ın yönlendirmesiyle eve gelen Samsung yetkili servis görevlisi benden 1.300 TL servis ücreti aldı ve kazan ile kapak değişimi için yaklaşık 22.000 TL tutarında fiyat verdi. Media Markt’ın anlaşmalı olduğu BNP Cardif sigorta ise bu onarım bedelini karşılamak yerine, makineyi perte çıkarıp 2021 yılındaki fiyat üzerinden sadece 4.558 TL’lik hediye çeki tanımladı. Bu hediye çekiyle şu anki fiyatlarla aynı özellikte bir makine almak zaten mümkün değil, ayrıca sigortanın onayladığı 1.300 TL’lik servis ücretim de tarafıma ödenmedi.
Yaklaşık 15 gündür bu mağduriyetle uğraşıyorum, Media Markt ve BNP Cardif müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herkes sorumluluğu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Media Markt Club üyesiyim, 15 Ekim 2021 tarihinden beri bu hesabı kullanıyorum ve özellikle ücretlerin Media Markt Club hesabıma tanımlanmasını, böylece online olarak kullanabilmeyi de ilettim, buna rağmen hiçbir adım atılmadı.
Emekli, 65 yaşında, rahatsız ve yakında ameliyat olacak bir kadın olarak bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu. Yeni makineyi kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım ve artık Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Talebim, ek garanti kapsamındaki bu süreçte tarafımdan alınan 1.300 TL servis ücretinin ve makine için ödemek zorunda kaldığım bedelin tarafıma nakit olarak iade edilmesi veya en azından güncel piyasa koşullarına uygun, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir tutarın Media Markt Club hesabıma tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Çözüm yok hala
Media Markt tan ne arayan var ne soran müşteri memnuniyeti değil müşteri mağduriyeti uyguladıkları sistem tam bir rezalet
Hala ne servis ücretini ne de hediye çekini alamadım ayrıca yeni makine almak için para ödüyoruz ama onkar nakit vermek yerine yine Media Markt'tan alışveriş yapalım diye hediye çeki tanımlayarak kendilerine mahkum ediyorlar. Kimse yanılıpta aman ha Media Markt'tan bir şey almasın bu kadar sistemi bozuk bir mağaza görmedim. Rezillik başka bir şey değil yaşattıkları
Hala dönüş yapılmadı
Media Markt mağduriyetimi gidermedi dönüş yapmıyor paramı ödemiyor hakkımı helal etmiyorum kayıt üstüne kayıt açılıyor çözüm yok sonuç sıfır
Media Markt'tan satın aldığım çamaşır makinesinin ek garanti kapsamında servis ücreti ve onarım bedeli iade edilmedi. 1 ay boyunca hiçbir iletişim kurulmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
