Ek Garanti Poliçesi Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmıyor

28 Ekim’de Espark AVM Media Markt mağazasından satın aldığım ürün için ek garanti hizmeti teklif edildi. Satın alma sırasında, tamir sürecinin ürünün kendi yetkili servisi tarafından yürütüleceği belirtildi. Ayrıca, poliçe şartlarını görmek ve satın aldıktan sonra kaç gün içinde sigorta poliçesini iptal edebileceğimi öğrenmek istediğimde, poliçenin satış sonrası e-posta ile iletileceği ve 28 gün içinde iptal edilebileceği bilgisi verildi. Ancak, aradan geçen zamana rağmen poliçe tarafıma ulaşmadı.

4 Kasım’da çağrı merkezini arayarak poliçenin gelmediğini bildirdim. Çağrı merkezi danışmanı, poliçenin yalnızca online işlemlerde iptal edilebileceğini söyledi ve mağazaya bilgi iletti. Sonrasında mağaza görevlisi beni arayarak poliçe gelince göndereceğini belirtti. Ancak, bu süreçte poliçenin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığı ve ödediğim bedelin karşılığında bir hizmet alıp almadığım konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Tüm bu süreçte 5.399 TL ödeme yaptım ve poliçe numaram 00196.1289212’dir. Elimde fatura ve sözleşme mevcut. Mağazada tarafıma verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve poliçenin iletilmemesi nedeniyle, ek garanti poliçesinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.