EFT İle Ödeme Yapılan Akıllı Telefon Siparişimin İptali Ve Geciken İade Süreci

12.12.2025 tarihinde Media Markt online siteniz üzerinden EFT seçeneğini kullanarak 291027389 sipariş numarasıyla 33.499 TL bedelle Apple iPhone 13 128 GB satın aldım. Siparişimin alındığına dair e-posta tarafıma ulaştı. İlk defa EFT ile alışveriş yaptığım için, hesabım kayıtlıdır düşüncesiyle ödemenin otomatik çekileceğini sandım. Sonraki günlerde hesabımdan herhangi bir EFT çıkışı olmayınca 15.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradım ve siparişimin geçerli olduğu, mail ile iletilen IBAN numarasına ödemeyi yapmam durumunda ürünün tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

16.12.2025 tarihinde EFT ile ödemeyi yaptım ve 16122025 - 9300 - 458126 referans numaralı dekontu m****************@mediamarkt.com.tr adresine mail attım. 17.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda herhangi bir sorun görünmediği, ürünün ilgili birim inceledikten sonra gönderileceği söylendi. Ayrıca süreci sık sık aramam durumunda sürecin başa saracağı, 24 ya da 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi.

18.12.2025 tarihinde arama yapmadım. 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, talebimin ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Konuyu biraz daha irdelediğimde temsilci yeniden kontrol etti ve siparişimin 18.12.2025 tarihinde, bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini söyledi. Bu iptali kabul etmediğimi belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, ayrıca bu süre içinde ürüne zam geldiğini de öğrendim.

Herhangi bir çözüm üretilmeyince 20.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, daha fazla mağdur olmamak için ücret iadesi talep ettim ve iademin 1 ile 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Buna göre, en geç 24.12.2025 tarihinde Denizbank hesabıma para iadesinin yapılmış olması gerekiyordu. Ancak bu tarihte de iade gerçekleşmedi. 24.12.2025 tarihinde, önceki görüşmelerime ek olarak 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmak zorunda kaldım, buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

25.12.2025 tarihinde de defalarca aradığımda, iade sürecimin yeni başlatıldığını ve tekrar 1 ile 3 iş günü beklemem gerektiğini öğrendim. Buna göre en geç 29.12.2025 tarihinde iadenin yapılması gerekiyordu, fakat bu tarih de geçti ve ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Günlerdir her gün müşteri hizmetlerini arayıp tekrar tekrar kayıt açtırmak zorunda kalıyorum, ancak somut bir adım atılmıyor ve süreç sürekli uzatılıyor.