Dyson V8 Şarj Arızası İçin Sigorta Kapsamı Reddi

2022 yılında Media Markt Capacity şubesinden Dyson v8 model elektrik süpürgesi satın aldım. Satın alma esnasında satış temsilcisi, bu tip süpürgelerin bir iki yıl içinde şarj problemleri yaşayacağını özellikle belirterek ısrarla ek güvence almam gerektiğini söyledi. Buna güvenerek sadece bu risk için 1.800 TL ödeyerek cihaz koruma sigortası yaptırdım. O dönemde süpürgenin fiyatı yaklaşık 7.000 TL idi.

2026 yılında Dyson’ın kendi garanti süresi dolduğu için şarj problemi yaşadığım süpürgeyi Media Markt Capacity şubesine götürdüm. Yaklaşık 10 gün boyunca ürünüm mağazada kaldı ve bu süre sonunda işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildi. Şubeye gittiğimde ise süpürgem hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi, şarjının bittiği ve bu durumun sigorta kapsamında olmadığı söylendi. Oysa ben sigortayı özellikle satış temsilcisinin “şarj bozulur, mutlaka ek güvence alın” yönlendirmesiyle bu risk için yaptırmıştım.

Kasadaki görevli bayan ile itirazımı paylaştım, konunun ilgili kişilerle görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem sigortanın kapsamı konusunda satış esnasında yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de sonrasında tarafıma dönüş yapılmamasından dolayı mağdur ediliyorum.

Dyson v8 süpürgemin şarj arızasının, yıllar önce özellikle bu risk için yaptırdığım 1.800 TL’lik sigorta kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.