Dyson V12 Süpürge Filtre Uyarısı Sürekli Ve Garanti Kapsamı İhlali

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemde yaklaşık 1 yıldır sürekli “filtre tıkanıklığı” uyarısı alıyorum. Filtreyi düzenli olarak talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen bu uyarı, her yıkamadan en fazla 2 gün sonra tekrar çıkıyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu ürünümü 5.11.2023 tarihinde Bursa Korupark’taki Media Markt mağazasından satın aldım. Satın alma esnasında ek ücret ödeyerek 5 yıllık garanti yaptırdım. Bu garanti anlatılırken, ne olursa olsun filtrenin ücretsiz değişeceği, gerekirse cihazın tamamen yenileneceği bilgisi özellikle vurgulandı.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca çağrı merkezi ile görüştüm. Her seferinde önce filtreyi yıkamam gerektiği söylendi. Filtreyi yıkayıp denememe rağmen sorunun devam ettiğini ilettiğimde ise filtrenin değiştirilmesi gerektiği, bunun da ücretli olduğu ifade edildi. Aynı şekilde mağaza ile yüz yüze görüştüğümde de geçici bir çözüm gibi, oradan buldukları bir filtreyi takarak durumu geçiştirmeye çalıştılar ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Sorunun gerçekten filtreden mi yoksa cihazın başka bir teknik arızasından mı kaynaklandığını bilmiyorum, bu nedenle teknik incelemenin detaylı şekilde yapılmasını ve arızanın net olarak tespit edilmesini istiyorum. Ürünü alırken bana anlatılan 5 yıllık garanti kapsamının tam olarak uygulanmasını, sorun hangi parçadan kaynaklanıyorsa o parça ya da gerekirse cihazın tamamı için garanti kapsamında ücretsiz çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım bu garantinin koşullarına uygun şekilde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.