Dyson Süpürge Sigortası Sözleri Media Markt Tarafından Yerine Getirilmiyor

02.01.2025 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından Dyson v11 süpürge satın aldım. Satış esnasında görevli personel, ek ücret karşılığında sigorta yaptırmamı özellikle tavsiye etti ve bu sigortayı abartılı şekilde överek her türlü problemde, yaşayacağım her türlü sıkıntıda bu sigortadan yararlanacağımı, hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi, hatta “duvara fırlatıp kırılsa bile sigorta karşılar” şeklinde ifadeler kullanarak beni ikna etti. Bu beyanlara güvenerek ek sigorta yaptırdım.

Yaklaşık 1 ay önce süpürgemin süpürme başlığında kırılma oldu ve o günden beri, yani 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Media Markt mağazasına başvurduğumda, sorunumla ilgilenmek yerine adeta başlarından savarcasına Dyson yetkili servisine gitmemi, orada ücreti karşılığında işlem yaptırmam gerektiğini söylediler. Satış sırasında verilen hiçbir sözün arkasında durulmadı, sigortanın kapsamı konusunda bana anlatılanlarla şu anki uygulama tamamen çelişiyor.

Ürünün faturası fişi elimde mevcut ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Ayrıca ek sigorta da satın almış olmama rağmen, şu anda bu sigortadan yararlandırılmıyor olmamı, satış sırasında yapılan yönlendirmelerin ve verilen sözlerin boşa çıkmasını kabul etmiyorum. Ben, satış sırasında tarafıma anlatılan ve vaat edilen şekilde, ürünümün sigorta kapsamında herhangi bir ücret ödemeden onarılmasını veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt’ın hem satış esnasında verilen sözlerin arkasında durmasını hem de ek ücret ödeyerek yaptırdığım sigortanın gerçekten anlatıldığı şekilde işletilmesini istiyorum.