to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamında Olması Gereken Hazne Kırığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
22 Ekim 2025 tarihinde Dyson v12 süpürgemin toz toplama haznesini boşaltmak için çıkartırken hazne kırıldı. Ürünü Bursa Korupark Media Markt şubesinden satın almıştım ve ek garanti yaptırmıştım, faturam da hâlâ elimde.
Yaşadığım bu sorun sonrası Media Markt şubesine başvurdum. Ancak bana, bu tip bir kırılmanın garanti uzatması kapsamında değerlendirilemeyeceği ve garantiye dahil olmadığı belirtildi. Oysa ürünü satın alırken özellikle hazne kırılması, düşme sonucu oluşabilecek hasarlar ve kullanım sırasında meydana gelebilecek tüm sorunların hem standart garanti hem de ek garanti kapsamında olup olmadığını sormuştum. Bana kesinlikle garanti kapsamında olacağı bilgisi verilmişti.
Media Markt’ın bana satış sırasında verdiği bilgiye güvenerek ek garanti satın aldım. Bu nedenle, kırılan toz haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Korupark Media Markt şubesinden 2022 yılında Dyson v12 süpürge satın aldım ve ek garanti paketi de ayrıca tarafıma “her şeyi kapsıyor” denilerek satıldı. Geçtiğimiz günlerde süpürgemde bir sorun yaşadım ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak Media Markt, ek garantinin bu durumu kapsamadığını belirterek benden ekstra ücret talep etti. Dyson ile iletişime geçtiğimde ise 2200₺ ücret ödemem gerektiği söylendi.
Ek garantiye güvenerek alışveriş yaptım ve bana satılırken kapsamının çok geniş olduğu özellikle belirtildi. Aynı mağazada daha önce telefon ve robot süpürge alışverişlerimde de benzer sorunlar yaşadım. Sorunumun çözülmesi için iki kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapılacağı söylendi fakat bir haftadır kimse tarafıma ulaşmadı.
Faturam elimde mevcut. Ek garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ek garanti satışında verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.
Merhaba Burak A. “Ek Garanti Kapsamında Olması Gereken Hazne Kırığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Burak A. 251026-001190 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Ek Garanti Kapsamında Olması Gereken Hazne Kırığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Numarayı arıyorum ancak operatör çıkmıyor bilgisayara da istediğimi anlatamıyorum. Bana lütfen tekrar ulaşın.
Numaraya ulaştım tekrar hatırlattım durumu sizi 48 saat içerisinde arayacaklar dedi ancak an itibari ile 48 saat doldu. Lütfen bana ulaşın!
