Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Taahhüdü Yerine Getirilmiyor

Yaklaşık 3 yıl önce Bursa Korupark Media Markt şubesinden Dyson v15 süpürgeyi, ek 1 yıl sigorta koruma paketi ve ücretsiz batarya değişimi garantisi ile birlikte satın aldım. Satış sırasında bana batarya değişiminin sigorta kapsamında ücretsiz olarak yapılacağı özellikle söylendiği için bu güvenceyle ürünü aldım.

Bu yıl şubat ayında batarya değişimi talep ettiğimde, Media Markt tarafından batarya değişiminin garanti ve sigorta kapsamında olmadığı, satış esnasında yanlış bilgilendirildiğim ifade edildi. Buna rağmen ürünü 21 Şubat’ta Media Markt’a teslim ederek sigorta servisine gönderilmesini ve bataryanın değiştirilmesini talep ettim. Mart ayında sigorta servisi beni arayarak parça beklendiğini, sürecin uzayacağını söyleyip onay istedi, ben de sürecin ilerlemesi için onay verdim. Bugün tekrar aynı gerekçe ile arandım ve yine parça beklediklerini söyleyip onay istediler, artık sürecin çok uzaması nedeniyle bu kez onay vermedim. Bunun üzerine ürünü bu haliyle geri göndereceklerini belirttiler.

Yasal sürenin 20 iş günü olmasına rağmen yaklaşık 2 ay bekletildim ve şimdi de aynı ürünü, sorunu giderilmeden tarafıma geri göndereceklerini söylüyorlar. Satış esnasında verilen ücretsiz batarya değişimi taahhüdünün yerine getirilmesini istiyorum. Ürünümün değiştirilmesini ya da sigorta kapsamında bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram D712023000005953’tür.