Dyson Süpürge Ek Parçası Teslim Edilmediği İçin Tam İade Talebi

Media Markt Ankara Optimum mağazasından yaklaşık 32 gün önce Dyson süpürge satın aldım. Ürünü alırken süpürgenin ek malzemesi olan dikey süpürge tutacağı bana teslim edilmedi, 2 hafta sonra ürün gelecek, o zaman vereceğiz denildi.

İki hafta sonra mağazaya gittiğimde kimse yardımcı olmadı, 2 saat mağazada bekletildim en sonunda bu kez, ürün şirket hesabına fatura edildiği için bu ek parçayı veremeyeceklerini, faturayı iptal ettirirsem 1 hafta sonra gelip alabileceğimi söylediler. Ben de denileni yaptım, faturayı iptal ettirdim ve 27.05.2026 tarihinde tekrar Ankara Optimum Media Markt mağazasına gittim. Bu sefer de mağaza müdürü, faturayı iptal ettirmem gerektiğini ve 10 gün sonra gelmemi söyledi.

12.06.2026 tarihinde yeniden mağazaya gittiğimde ise müdürün mağazada olmadığı, ürünün ellerinde bulunmadığı, 6 ay sonra geleceği ve o zaman bana dönüş yapılacağı söylendi. Yani bana her söyleneni eksiksiz yapmama rağmen yaklaşık 1 aydır oyalandım ve eksik ürünle baş başa bırakıldım.

Bu süreçte 52.000 TL kredi kartı ödemesi yaptım, ayrıca 10.000 TL de sigorta için ödedim. Toplamda 62.000 TL ödeme yaptım.
E-fatura numaram AAA2026000000001’dir. Buna rağmen bana eksik ürün satıldı, sonrasında da net bir çözüm üretilmedi ve iade talebim kabul edilmedi.

Eksik mal satışı yapıldığı ve mağdur edildiğim için Dyson süpürgeyi komple iade etmek ve ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak hiç dikkate alınmadığımı hissettim, bu yüzden acilen çözüm üretilmesini bekliyorum.

İletişim bilgileri:
B***** K*****
0539*******50