Media Markt Fatura Gönderemediği İçin Dyson Süpürgemin Garanti Süreci Durdu

İzmir Optimum Media Markt mağazasından 2024 yılında yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Dyson marka elektrik süpürgesi satın aldım. Aldığım ürünü toplamda 5 ay bile kullanamadım; ürün bozuldu ve garanti kapsamında işlem yaptırabilmem için benden fatura istendi.

Yaklaşık 10 gündür her gün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak faturamın mail adresime gönderilmesini talep ediyorum; ancak sistemsel hata, 24 saat içinde gelecek gibi bahaneler dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Dün akşam görüştüğüm temsilci, faturanın 10 dakika ile 24 saat arasında geleceğini söyledi ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Bugün ise S****** Hanım isimli temsilciyle görüştüm; beni yaklaşık bir saat beklettikten sonra faturamı görüntüleyebildiğini, fakat sistemsel hatadan dolayı gönderemediğini söyledi ve yine hiçbir çözüm üretilmedi.

Günlerdir aynı cümleleri duyup oyalandığımı, faturam gönderilmediği için de bozuk olan Dyson süpürgemin garanti sürecini başlatamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü satın almış olmama rağmen en temel haklarımdan biri olan faturaya ulaşamıyorum ve müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt “yapacak bir şey yok” olurken, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bozulan Dyson süpürgem için garanti/servis sürecine başlayabilmem adına, faturamın acilen ve eksiksiz şekilde mail adresime gönderilmesini ve bu 10 günlük mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.