Dreame Ve Media Markt’tan Uzun Süren İade Gecikmesi Ve Mağduriyet

27 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Hilltown Media Markt mağazasından Dreame Airstyle Pro saç şekillendirici satın aldım. Eve gelip ürünü prize taktığımda cihazdan kıvılcım çıktı. Bunun üzerine Dreame ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve ürünün Teknoser adlı teknik servis firmasına gönderilmesi istendi. 2 Aralık 2025’te ürünü kargoya verdim. Kuryeye teslim sırasında adres ve iletişim bilgilerimi paylaşmama rağmen, kurye ürünü teslim etmeye giderken beni tekrar arayarak aynı bilgileri yeniden istedi ve sonrasında Teknoser’e teslim etti.

Bir süre hiçbir aksiyon alınmayınca önce Dreame’yi arayıp süreci bildirdim, ardından bana verilen kargo takip fişindeki numaradan Teknoser’e ulaştım. Teknoser, sistemde kaydımın olmadığını söyledi, ben bilgileri tekrar verince o şekilde kayıt açıldı. Sonrasında süreç boyunca Dreame’yi defalarca, tahminen 20–30 kez aramak zorunda kaldım, buradan şikayet de oluşturmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aralık 2025’te 20 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı söylenmesine rağmen, iademin onaylanması aylar sürdü ve iadenin onaylandığını Mart ayı gibi yine ben müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Dreame, ücret iademin Nisan 2026’da Media Markt’a aktarıldığını belirtti. Bunun üzerine Media Markt ile defalarca iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri, paranın kendilerine geldiğini ama iade raporunun ulaşmadığını, firmanın aranıp raporun istenmesi gerektiğini, hatta başka bir görüşmede de Dreame’yi arayıp paranın hangi departmana gönderildiğini öğrenip kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Media Markt’ın benden iade raporunu istememi talep etmesi üzerine Teknoser’e tekrar ulaştım ve bu ikinci görüşmede Teknoser, iade raporu düzenleme şeklinde bir iş akışının olmadığını ifade etti. Müşteri olarak, iş birliği yapan iki firma arasındaki süreci yönetmek, rapor ve departman takibini yapmak zorunda bırakılmam son derece saçma ve kabul edilemez.

Dreame’ye yeniden ulaştığımda 2 Nisan ve 28 Nisan tarihlerinde Media Markt’a süreçle ilgili mail attıklarını söylediler. Bugün 13 Mayıs 2026 ve hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi. Yaklaşık 14.000 TL ödediğim bu ürünün bedelini aylar geçmesine rağmen alamadığım için hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de paramın değeri bu süreçte azaldı; o tarihte bu tutarla alabildiğim ürünü bugün aynı bedelle alamıyorum.

Dreame, Teknoser ve şu anda da Media Markt’ın bu süreci aylarca sürüncemede bırakması, süreci kötü yönetmesi ve sorumluluğu bana yıkması nedeniyle inanılmaz derecede mağdur oldum ve bu firmalardan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürün için ödediğim yaklaşık 14.000 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca bu aşırı gecikme ve mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.