DOA Belgesine Rağmen İade Süreci Uzatılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

14 Eylül tarihinde Media Markt Kozyatağı Optimum mağazasından Lenovo Yoga Slim 7 model bir laptop satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için yetkili servise başvurdum ve servis tarafından ürünün iadesi gerektiğine dair ıslak imzalı ve kaşeli doa belgesi verildi. 3 Kasım Pazartesi günü bu belgeyle birlikte mağazaya başvurdum ancak iade işlemi yapılmadı.

Mağaza yetkilileri, iade için merkezden mail yoluyla teyit almaları gerektiğini belirtti ve işlemi başlatmadılar. Konuyla ilgili Media Markt çağrı merkeziyle de görüştüm, ancak mağaza süreci olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem yetkili servise hem de Lenovo müşteri hizmetlerine sürecin hızlanması ve mail'e dönüş yapılması için defalarca ulaştım. Lenovo tarafındaki yetkililer, böyle bir durumla ilk kez karşılaştıklarını ve bugüne kadar doa belgesi dışında başka bir işlem yapılmadığını, bu belgeyle işlemin tamamlanması gerektiğini ifade ettiler. Kayıt açmak dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda ne Lenovo tarafından ne de Media Markt mağazasından herhangi bir dönüş alabilmiş değilim. Ürünü aldığım günden beri iki kez servise göndermek zorunda kaldım ve ürünün büyük bir kısmı serviste geçti. Doa belgesiyle iade yapılacak denilerek ürün Lenovo yetkili servisinde teslim alındı. Şu an elimde olmayan ve kullanamadığım bir ürünün ikinci taksitini ödemekteyim. Mağaza, iade için teyit almamız gerek diyerek süreci belirsiz bir şekilde uzatıyor; Lenovo ise doa belgesi dışında işlem yapmadıklarını belirtiyor.

Fatura numaram: 1152025000031017. Tüm belgelerim eksiksiz olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi ve iade işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.