Defolu VR Gözlüğünün İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Reddedildi

Hande

15 Kasım tarihinde Media Markt online alışveriş sitesinden bir VR sanal gözlük satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra gözlüğün merceğinin lekeli olduğunu ve bu nedenle görüntüyü net göstermediğini fark ettim. Bunun üzerine 4 Aralık’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Bir süre sonra ürün bana geri gönderildi ve “sıfırlama yapıp tekrar gönderin” denildi. Ürünü istenildiği gibi sıfırladım ve yeniden iade kodu alıp gönderim yapmak istedim, ancak bu kez sistemde iade kodunun geçersiz olduğu uyarısını aldım. Şu anda ise iade süresinin geçtiği söyleniyor ve işlem yapamıyorum.

Tüm bu süreçte hem hatalı ürünle uğraştım hem de iade hakkım varken sistemsel sebeplerle mağdur edildim. Çağrı merkeziyle görüştüğümde şikayetimi ilettiklerini ve yazı yazıp gönderdiklerini söylediler fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 283674014’tür.

Hatalı gelen ürünümün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sistem hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

10 Şubat 13:23

15 Kasım’da Media Markt internet sitesinden Meta Quest 3 VR gözlüğü satın aldım. Ürünü sıfır aldım ancak lenslerinden kaynaklı bir sıkıntı gördüğüm ve ürünü beğenmediğim için 4 Aralık’ta iade sürecini başlattım. 18 Aralık’ta ürün incelemeye alındı fakat “sıfırlanması lazım” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ürünü sıfırlayıp tekrar iade etmek istedim ancak iade kodu süresi dolduğu için işlem yapamadım. Bu durum tamamen karşı tarafın yönlendirme eksikliğinden kaynaklandı. Yaklaşık 1,5 aya yakın süre boyunca Media Markt müşteri hizmetlerini 15–20 kez aradım. Her seferinde sadece kayıt açıldı ve “ürün alınacak, süreç ilerliyor” denildi, fakat kimse ürünü almaya gelmedi, bana net bir çözüm sunulmadı. En sonunda görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, yaşadığım sıkıntıyı anlattığımda bana bir iade kodu vererek ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermemi söyledi. Bu bilgi neden baştan verilmedi, diğer temsilciler neden aynı şekilde yönlendirmedi anlayamıyorum; bu yüzden iade sürecim gereksiz yere uzatıldı. Ürünü iade koduyla gönderdikten sonra bu kez telefonuma -------- numaralı onarım talebinize konu olan ürünün yetkili servise gönderim kaydı başarıyla oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj geldi. Ben hiçbir aşamada onarım talebinde bulunmadım, başından beri sadece iade ve para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen ürünüm ------ form numarası ile teknik servise yönlendirilmiş ve süreç “onarım” gibi ilerletilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp değişim ya da onarım istemediğimi, yalnızca iade istediğimi anlattığımda yine sadece kayıt açıldı ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi; bugün de ürünün teknik serviste olduğu yönünde mesajlar almaya devam ediyorum. Ürünü yasal iade süresi içerisinde, beğenmediğim ve lenslerinde sıkıntı gördüğüm için iade ettim, onarım talebim hiçbir zaman olmadı. Buna rağmen iade sürecimin gereksiz yere uzatılması, defalarca kayıt açılmasına rağmen çözüm sunulmaması ve işlemin onarım gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Mesafeli satış kapsamında tüketici olarak yasal cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü onarım ya da değişim için değil, açıkça iade amacıyla gönderdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu haklarım göz ardı edilerek ürünümün teknik servis sürecine sokulmasını kabul etmiyor, Meta Quest 3 ürünü için hiçbir şekilde onarım veya değişim talep etmediğimi, yalnızca ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.