Çift Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu

20 Aralık 2025 tarihinde MediaMarkt internet sitesinden Apple 11 inç iPad A16 Wi‑Fi 256 GB mavi tablet satın aldım. Ödeme sırasında sistem hata verdiği için işlemi tekrar denedim ve bu nedenle kartımdan aynı üründen iki kez çekim yapılmış oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişlerden birinin iptal edilmesini talep ettim; ancak iptal edemeyeceklerini, ürün teslim alındıktan sonra iade etmem gerektiğini söylediler.

Ben de söylendiği gibi ürünlerden birini iade ettim. İade ettiğim tablet, Birmes mağazasına gönderildi ve elimdeki kargo teslim belgesine göre 25 Aralık 2025 tarihinde mağazaya teslim edildi. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım ve hatalı ikinci çekimle birlikte kartımdan toplam 21.727,99 TL çekildi. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen, bugün 10 Ocak 2026 olmasına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

Konuyla ilgili az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sıkıntı olduğunu, ürün mağazaya gittikten sonra iade sürecinin başlatılacağını söylediler. Ancak ürün 25 Aralık 2025’te teslim edilmesine rağmen herhangi bir iade hareketi görünmüyor ve yarın kartım kesileceği için her iki çekimi de ödemek zorunda kalacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hatalı olarak alınan bedelin acilen Garanti Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum.