to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Teslim Edilmediği İçin Media Markt’ta Yaşadığım Mağduriyet Ve Sorumluluk Reddi
21 Aralık 2025 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından Altus marka buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım. Teslimat için 24 Aralık tarihine randevu oluşturuldu ve o güne göre tüm hazırlıklarımızı yaptık. 24 Aralık günü saat 16.00 civarında yalnızca çamaşır makinesi teslim edildi, ancak buzdolabı getirilmedi.
Buzdolabı teslim edilmeyince Media Markt’ı aradığımızda, tarafıma dağıtım firmasıyla ilgili hiçbir bilgi verilemeyeceği, firmanın kim olduğunu ve telefon numarasını bilmedikleri söylendi. Bir teknoloji marketinin çalıştığı dağıtım firmasını bilmemesi ve bana hiçbir irtibat bilgisi verememesi kabul edilemez bir durumdur. Şu anda tüm gıdalarımız dışarıda bekliyor, ne zaman buzdolabı teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor ve oluşan ya da oluşabilecek zararın sorumluluğunu da kimsenin üstlenmediği anlaşılıyor.
Media Markt Bursa Korupark mağazasından satın aldığım buzdolabının derhal teslim edilmesini, gıdaların bozulması dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyet ve olası maddi zararların karşılanmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Media Markt Bursa Osmangazi Korupark mağazasından aldığım Altus marka çamaşır makinesi ve buzdolabının teslimatı Kartur lojistik firması tarafından yapılacaktı. 24 Aralık tarihinde her iki ürünün de teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, tarafıma sadece çamaşır makinesi teslim edildi, buzdolabı teslim edilmedi.
Teslimat yapılmadığı için Kartur’u defalarca aradım. Her seferinde yardımcı olacaklarını, örneğin saat 09.00’da aradığımda “11.00’de arayın, yardımcı olalım” dediklerini, ancak belirtilen saatte ne telefonu açan ne de bilgi veren kimse olmadığını yaşadım. Sürekli “lojistiğe aktarıyoruz” deniyor, lojistik hattı ise açılmıyor ve telefon kapanıyor. Media Markt çağrı merkezini aradığımda ise sadece dağıtım firmasının numarasını bilmediklerini, talep oluşturduklarını ve çözüm süresinin 3 iş günü olduğunu söylediler.
Buzdolabı gibi kritik bir ürünün teslim edilmemesi nedeniyle evdeki tüm yiyeceklerim bozuldu, ciddi mağduriyet yaşadım. 24 Aralık Çarşamba için özellikle mağazadan teslim günü istememize rağmen buzdolabının gelmemesi, üzerine bir de kurulum randevusu için tekrar bekleyecek olmam ve kurulum sonrası buzdolabının en az 6 saat çalıştırılamayacak olması sebebiyle hem zaman hem de maddi kaybım giderek artıyor. Kurulum için gelen ekip de yalnızca çamaşır makinesini kurabildi.
Buzdolabımın en kısa sürede acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte bozulmuş olan gıda ürünlerimin maddi zararının Kartur lojistik ve Media Markt tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Hala gelişme yok. 24 Aralık teslim tarihi. Bugün 5. Gün ve hala teslimat yapmamaktasınız. Sürekli çağrı merkezi tarafından aranıyorum. İşleminin detaylarını soruyorlar sürekli aynı şeyleri aktarıyorum sürekli biz talep alıyoruz diyorlar. Ben talep değil çözüm bekliyorum yoruldum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de aynı zamanda yaşattığınız tüm mağduriyetler için de başvuracağım.
Telefon ve maillerde 30 aralıkta 2 gün içerisinde mağazaya ulaşacak bilgisi vermektesiniz. Bugün 2 Ocak ve ürün hâlâ yok. İş günü bilgisi vermiyorsunuz. 2 gün demek 1 ocakta olsa ulaşır demektir yazılı kanıtta var. Konuyu CİMER'e iletiyorum. 10 gün buzdolabı bekledim. Şaka gibi firmanız tercihim asla olmayacaktır.
Teslimat müdür sayesinde oldu. Korupark Media Markt mağaza müdürü izindeymiş bu süreçte;izinden geldiği gibi çözdü bizle konuştu dinledi anladı bu süreçte teslimatı sağladı. Teşekkürüm sadece Korupark Media Markt mağaza müdürünedir.
