Bulaşık Makinesi Ve Davlumbaz Satış Hataları Ve Fatura Sorunu

1) Bulaşık Makinesi:Bir satış çalışanınızın önerisiyle bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü alırken ölçüyü net şekilde belirtmeme ve uyarmama rağmen “ayakları ayarlanırsa sığar” denilerek yanlış yönlendirildim. Makine teslim edildi ancak kurulum yapılamadı; kapak yere sıkıştığı için kurulum sonrası kapak açılmıyordu. Arkadaşlar yanlış ölçüde ürün satmıştı. Defalarca mağazaya gidip gelmemin ardından ürün sonunda değiştirildi ve yenisi kuruldu. Bu süreç 1 aydan uzun sürdü.

Bugün geldiğimiz noktada makine elektrik kaçırıyor. Ancak garanti veya teknik destek talep edemiyorum çünkü ürünün faturası Media Markt üyeliğimde görünmüyor. Yalnızca eski bir faturaya erişebiliyorum ve bu yeterli kabul edilmiyor.

2) Davlumbaz:Yine bir çalışan önerisiyle satın aldığımız davlumbazı 1 yıldır kullanamıyorum. Filtre temini için en az 7 kez mağazaya geldim; her seferinde stok olmadığı söylendi. Tüm markaları ve online kanalları araştırdım, ürün bulunmuyor.

Geçen hafta Arena mağazanızda Carol isimli bir yönetici, Gamma’dan almamı önerdi. Hiçbir yerde bulamadığımı belirtmeme rağmen, bana yine stokta olmayan siteler gösterildi ve sonunda bir siteden bulduğunu söyledi, siteyi baa verdi tam olarak söylediği ürünü sipariş verdim. Sipariş ettiğim ürün yanlış çıktı ve 55 € ödeme yaptım. (Bu 2. Ürün yanlış filtre)

Bugün tekrar Media Markt Arena mağazanıza geldim. Ne yazık ki karşılaştığım servis seviyesi son derece hayal kırıklığı yaratıydı. Aynı durumu en az 10. Kez anlatmak zorunda kaldım. Satış asistanları ve mağaza yöneticisi beni müşteri ilişkilerine yönlendirdi.

Müşteri ilişkileri ise beni tekrar mağazaya yönlendirdi. Müşteri ilişkileri ofisindeki ekibin yalnızca delivery süreçlerini yönettiklerini, ürün iadesi yapamayacaklarını, faturamı bulamadıklarını ve yalnızca değişim talebi açıldığını görebildiklerini belirtti. İade sürecine dair bilgilerin web sitesinde yer aldığını söylediler. 30 günü geçen ürünü iade edemeyeceğimi söylediler. Sonunda beni tekrar online müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Bu beyanı yazılı olarak rica ettiğimde, Peyman isimli yönetici (kendisi oldukça nazikti) yine web sitesindeki açıklamaları işaret etti.
Lütfen yardim edin

Media Markt Arena
a**************@gmail.com