Media Markt Bilgilendirme Eksikliği Ve Sticker Sebebiyle İade Talebinin Reddedilmesi

Ayşenur · 2025-10-25T18:30:09+03:00

24 Ekim 2025 tarihinde İzmir İstinye AVM Media Markt mağazasından Lenovo Ideapad model bir laptop satın aldım. Ürünün özelliklerinin bana yeterli gelmediğini fark ettiğim için, ertesi gün iade etmek veya daha yüksek bir modelle değiştirmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, kutudaki küçük siyah stickerın açılmış olması nedeniyle talebimi kontrol dahi etmeden reddetti. Satın alma sırasında kutunun açılması halinde iade veya değişim yapılamayacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi ve bu konuda hiçbir belge de imzalamadım. Fatura numaram: jp12025000035935. Ürünü banka kartı ile 19.999 TL ödeyerek aldım. Sadece sticker açıldığı için iade hakkımın engellenmesi ve bu konuda bilgilendirilmemem, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Bu konuda satın alırken bilgilendirilmemem ve ürün kullanılmamasına rağmen yenileyebilecekleri bir sticker sebebiyle talebimin reddedilmesi, şubenin veya çalışanların değil, Media Markt şirketinin "yanlış" olarak adlandırabileceğim bir uygulamasıdır. Bir çözüm bulunamaması halinde uygun hukuki süreci başlatmak durumunda kalacağım. Talebimin en kısa sürede dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca bana verilen belgelerde bulunan "İadeye konu olan cihazda şahsıma ait tüm kişisel verilerimin tarafımca silindiğini ve cihazda şahsıma ait herhangi bir kişisel veri bulunmadığını beyan ederim." ibaresi, iade talebimin, ürünü açıp kişisel veri işlemiş olsaydım bile-ki böyle bir durum yoktur- yerine getirilmesi gerektiğini destekliyor. Çözüm sunacağınıza inanıyorum.

Media Markt

Merhaba Ayşenur C. “Bilgilendirme Eksikliği Ve Sticker Sebebiyle İade Talebinin Reddedilmesi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Ayşenur C. 251026-000904 kayıt numaralı “Bilgilendirme Eksikliği Ve Sticker Sebebiyle İade Talebinin Reddedilmesi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Ayşenur

Çözüm Sunulmamıştır Benimle iletişime geçildiğinde şikayetimde yazdığım "İadeye konu olan cihazda..." ifadesinin fatura için geçerli "olabileceği" söylendi. Bu durumun doğru olmadığı, beyanda da açıkça iadeye konu olan cihaz ifadesiyle belirtilmiştir. Bana "güvenlik sistemi" satmak için ikna etmeye çalışmak yerine "stickerını açma durumunda ürün iadesi yapılamaz" konusunda bilgi vermeyi tercih etmeniz iki tarafında yararına olurdu. Firmanın "iade koşulları"nın Tüketici Hakları'na aykırı olması ve bu aykırı koşullar hakkında bile bir bilgilendirme yapılmaması benim sorumluluğumda değildir. Bana hiçbir bilgi verilmediği ve hiçbir belge de imzalamadığım için iade talebimin sağlanmasını- Media Markt içi kullanılan bir "çek" şeklinde de olmamalıdır- istiyorum. İade talebimin yerine getirilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmam arz edecektir.