Batarya Sorunu Ve Kasko Taahhütlerinin İhlali

13 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından Dreame Pro X50 model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri bataryasında sorun yaşıyoruz, şarjı çok çabuk bitiyor ve bu durum ürünün kullanımını ciddi şekilde kısıtlıyor.

Bu ürünü alırken ayrıca ek garanti ve kasko da yaptırdım ve bunun için 15.000 TL ek ücret ödedim. Satış yapan görevli, ne olursa olsun iade veya değişim işlemlerinin bu kasko kapsamında karşılanacağını özellikle belirtti, aksi halde böyle bir ek ücreti ödemeyeceğimi de ifade etmiştim.

Yaşadığımız sorun üzerine Media Markt’a başvurduğumuzda ürünün servise gitmesi gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerine ek garanti ve kasko yaptırdığımızı, bize her durumda iade/değişim yapılacağı söylendiğini iletmemize rağmen batarya konusunda hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürünü daha yeni almamıza rağmen batarya problemi yaşamamız ve hem mağazanın hem müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaması bizi oldukça mağdur etti.

Media Markt’ın, yaşadığımız bu sorunu ve satın alırken verilen taahhütleri dikkate alarak ürünün iadesini ya da birebir değişimini yapmasını, mümkün değilse batarya değişiminin ek garanti ve kasko kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.