Batarya Değişimi Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleyiş

Asus tuf f15 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 2 yıl dolmadan önce Media Markt Manavgat şubesinden satın aldım. Kısa süre önce cihazın bataryasında sorun yaşamaya başladım, bilgisayarı prizden çektiğim anda kendiliğinden kapanıyordu. Bunun üzerine 23 Temmuz tarihinde cihazı Media Markt Manavgat şubesine batarya değişimi için teslim ettim ve ürün kayıt numarası olarak t216-15703 verildi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne Asus tarafından ne de Media Markt tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem Media Markt’ı hem de Asus müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın sadece serviste göründüğünü, sürecin hangi aşamada olduğu hakkında bilgi veremediklerini söylüyorlar. Ürün işlemde mi, sırada mı, parça mı bekleniyor, hiçbir detay paylaşılmıyor. Cihazın içinde kişisel bilgilerim de bulunduğu için bu belirsizlik benim için ayrıca rahatsız edici ve süreç kesinlikle şeffaf ilerlemiyor.

Bir batarya değişimi için bu sürecin fazlasıyla uzadığını düşünüyorum. Bilgisayarımın durumuyla ilgili aynı gün içinde net bilgi verilmesini, onarım sürecinin hangi aşamada olduğunun açıklanmasını ve batarya değişiminin makul bir süre içinde tamamlanıp cihazımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Süreci buna göre planlayıp yönetmem gerektiği için, tarafıma ivedi şekilde yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.