Batarya Değişimi Kapsam Dışı: Media Markt Kasko Sözünün İhlali Ve Tekrarlayan Müşteri Hizmeti Sorunu

Media Markt Çorum şubesinden yaklaşık üç yıl önce Xiaomi S10T robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana ekstra kasko paketi satıldı ve özellikle üçüncü yıl için de geçerli olacağı, “tüm arızaları kapsadığı, isterseniz yarın bile getirseniz değişim yapılacağı ve batarya değişiminin de bu kapsama dahil olduğu” açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek üç yıl önce kasko için o dönem 1.369 TL ödedim.

Bugün geldiğimiz noktada ise ürünümü Ankara Kentpark AVM üzerinden servise gönderdiğimde batarya değişiminin teminat dışı olduğu cevabını aldım. Satış anında verilen sözler ile şu an karşıma çıkan poliçe yorumu tamamen çelişiyor. İnsanlar size güvenip poliçe detayını tek tek okumadığı için sözlü beyanlarınıza inanıyor, buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşatılması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Ayrıca müşteri temsilcilerinizi bugün beşinci kez aramama rağmen her seferinde yeniden arıza kaydı açılıyor, kimse bir önceki kaydı göremiyor ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Satış sırasında kayıt altına alınan konuşmaların bu tür durumlarda kalite standartları gereği dinlenmesi ve müşteriye verilen sözlerin dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Satış sırasında özellikle batarya değişimini de kapsadığı ifade edilen kasko paketimin, o günkü konuşmalar dikkate alınarak batarya değişimini de kapsayacak şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Media Markt’a hem de uzatılmış garanti ve kasko paketlerine olan güvenimin tamamen kaybolacağını belirtmek isterim.