Ayıplı Ürün Ve Hediye Çeki Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet: Değişim Talebim Karşılanmadı

Sergen

Media Markt internet sitesinden 287389867 sipariş numarası ile Fakir MR Chef Quadro Blender Seti gri model ürünü 2 Aralık tarihinde teslim aldım. Ürünü 3 Aralık’ta kontrol ettiğimde, kapatma tuşunun çalışmadığını fark ettim ve aynı gün çağrı merkezini arayarak durumu ilettim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, sipariş için iptal kaydı oluşturulduğu, teknik servis incelemesi sonrası onay verilirse değişim ya da iade yapılabileceği söylendi. Ben özellikle ürünün yaklaşık 1.000 TL pahalandığını, bu nedenle iade değil değişim istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, talebim dışında iade işlemi yapılmış.

Ürünü 2.399 TL bedelle ve tamamını hediye çeki kullanarak almıştım. Ürünü yeniden almak istediğimde fiyatın yaklaşık 1.100 TL arttığını gördüm. Aradaki fark için çek tanımlansa bile, ürünü ilk alışımda hediye çeki kullandığım için iki çeki aynı anda online sistem üzerinden kullanamıyorum. Bu nedenle ürünü aynı şartlarda yeniden alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bana gönderilen ürün ayıplı olmasına rağmen, süreç boyunca ısrarla değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen çözüm olarak fiili olarak sadece iade yoluna gidilmesi, fiyat artışı ve hediye çeki kısıtları nedeniyle beni zor durumda bırakmıştır. Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyorum ve buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiştir.

Ayıplı gelen ürünün, aynı model yenisiyle, ilk alıştaki 2.399 TL fiyatı ve hediye çekiyle alış koşulları korunarak değiştirilmesini ve değişim talebim dışında yapılan iade işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Ocak 12:12

Media Markt tarafından, daha önce satın aldığım ve arızalı çıkan ürün için arada fiyat farkı oluşmaması amacıyla tarafıma 14 gün süreli bir kupon tanımlandı. Bu kuponu internet siteniz üzerinden aynı ürünü tekrar almak için kullanmak istediğimde sistem “sepette bu kupon için uygun ürün yok” uyarısı veriyor ve kupon hiçbir şekilde kullanılmıyor.

Kupon yeni tanımlanmış olmasına rağmen, özellikle arızalı çıkan ürünün aynısını almak için kullanmam gerekirken teknik bir engelle karşılaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüm, kayıt açıldı ancak çözüm için gereğinden fazla bekletiliyorum ve net bir geri dönüş alamıyorum. Kuponun kullanım süresi sınırlı olduğu için mağduriyetim daha da artıyor.

Arızalı çıkan ürünün aynısını, tarafıma tanımlanan kupon ile, ekstra bir fiyat farkı ödemeden alabilmek ve kuponun internet sitenizde sorunsuz şekilde kullanılmasını talep ediyorum.