Ayıplı Robot Süpürge Ve Media Markt'ta Uzayan Değişim Süreci

12.02.2026 tarihinde Media Markt Forum Ankara şubesinden 59.999 TL ödeyerek Roborock Qrevo Curv sa1 beyaz model robot süpürge satın aldım. Evde ilk kurulumda sadece küçük bir alan süpürttüm ve daha sonra kullanmadım. 16.02.2026 günü robotu tekrar çalıştırmak istediğimde cihaz “yükseklik sensör hatası” vermeye başladı. Roborock müşteri hizmetlerini aradım, cihazı sıfırlamam söylendi, tüm yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine 17.02.2026 tarihinde Media Markt Forum Ankara şubesine giderek ürünün kusurlu olduğunu, iade veya değişim istediğimi belirttim. Satış esnasında sözde kasko ve süreçlerin çok hızlı olacağından bahsedilmesine rağmen, mağazada ürünün önce servise gitmesi gerektiği söylenerek talebim karşılanmadı. Ürün servise gönderildi ancak bugün 04.03.2026 olmasına rağmen robotla ilgili hâlâ net bir bilgi alamadım ve günlerdir evde robotsuz kaldım, ürünüm serviste işlemde bile değil, sadece sürecin dolması bekleniyor.

Roborock’u tekrar aradığımda, bu kadar yakın tarihte alınan bir üründe Media Markt’ın değişim yapması gerektiği, gerekirse başka bir şubesinin bile değişim sağlayabileceği ifade edildi. Buna rağmen ben şu an ne ürünü kullanabiliyorum ne de değişim sürecim ilerliyor. Fatura numaram yu72026000000168 olup, ayıplı çıkan bu ürün için en kısa sürede bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan müşteri mağduriyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.