Ayıplı Monster Tulpar Dizüstü Bilgisayarın Geciken Değişim Süreci

Kasım indirim döneminde 23.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Monster Tulpar T7 V26.2.5 model dizüstü bilgisayarı 67.600 TL bedelle satın aldım. Ürün 25.11.2025 tarihinde elime ulaştı, ancak kurulum aşamasında ciddi teknik sorunlar yaşadım ve cihaz daha ilk kullanımda ayıplı çıktı.

İlk kurulum sırasında yaşadığım problemler üzerine Monster müşteri hizmetleri ile görüştüm. AnyDesk aracılığıyla bilgisayarıma uzaktan bağlanarak yaptıkları incelemede sürücülerin sağlıklı çalışmadığını, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve cihazın servise gönderilmesi gerektiğini açıkça ifade ettiler. Bunun üzerine ürünü 26.11.2025 tarihinde değişim talebiyle kargoya vererek Media Markt’a geri gönderdim.

Trendyol üzerinden Media Markt ile iletişime geçip birebir değişim talep etmeme rağmen, aradan geçen zamana karşın tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Monster yetkilileri cihazı iade aldıklarına dair belgeyi 4. günde iletirken, Media Markt ise hâlâ ürünün “analiz sürecinde” olduğunu söyleyerek süreci uzatmaktadır. Bu süre içinde her gün cihazın satış fiyatı artmakta, mağduriyetim de günden güne büyümektedir.

Ürünü 67.600 TL’ye satın almışken, aynı cihazın güncel satış fiyatı 91.500 TL seviyesine yükselmiştir. Bu durumda bana sadece bedel iadesi önerilmesi halinde, indirim döneminde yaptığım alışverişten hiçbir şekilde fayda sağlayamayacak ve ciddi bir maddi kayba uğramış olacağım. Trendyol sipariş numaram 10720623491, Media Markt onarım numaram ise T601-20912-R-C olup, tüm bu süreç kayıt altındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi yerine birebir değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu çerçevede talebim; ayıplı olduğu hem teknik olarak tespit edilen hem de fiili olarak iade alınan ürünün, indirim dönemindeki koşullar gözetilerek aynı modelle ve gecikmeksizin birebir değiştirilmesidir. Ayrıca, inceleme sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya dönemlerinde benzer hak kayıplarının yaşanmaması için sürecin daha şeffaf ve hızlı yönetilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, cihazın ayıplı olmasının kabul edilmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması hem maddi hem manevi açıdan beni zor durumda bırakmıştır. Şikayetimin dikkate alınarak, birebir değişim talebimin acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum.