Yüksek Tutarlı İade Gecikmesiyle Mağdur Edildim

Media Markt’tan Exper marka bir bilgisayar almak için önce mağazaya gidip ürünü yerinde inceledim, ardından özellikle kurulum hizmetinden faydalanabilmek için internet sitesi üzerinden siparişimi verdim. Buna rağmen ne mağazada ne de internet siparişimde isteğim doğru şekilde anlaşılmadı ve süreç boyunca çok yorucu bir iletişim yaşadım.

8 Aralık tarihinde 290179175 numaralı siparişi internetten, havale yoluyla 100.762 TL ödeyerek oluşturdum. Toplu alımlarda gecikme yaşanmadığını, iademin de en geç 1–3 gün içinde yapılacağını özellikle belirttiler. Ancak sipariş sonrasında yaşanan karışıklıklar nedeniyle siparişim iptal edildi ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ödediğim tutar hesabıma hâlâ iade edilmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yeni alacağım bilgisayarı ertelemek zorunda kaldım. İademin en kısa sürede, hiçbir ek uğraş olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin incelenmesini talep ediyorum.