Artı Hizmet Sınırsız Değil, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kalitesiz Ürün

Media Markt Ankara Forum mağazasından yaptığım alışveriş sırasında Artı Hizmet kapsamında ekran koruma hizmeti satın aldım. Bu hizmeti, daha önce telefonlarda sunulan Artı Hizmetler gibi, ürün düştükçe veya çizildikçe ekran koruyucunun değiştirileceği şekilde, sınırsız kullanım algısıyla anlattıkları için tercih ettim. Eğer tek seferlik bir işlem olduğunu bilseydim, zaten ayrı bir ekran koruyucu alırdım, Artı Hizmet satın almazdım.

Satın alma işleminden sonra bunun sadece tek seferlik bir hizmet olduğu söylendi. Ayrıca, takılan ekran koruyucunun yapışkanı çok dayanıksız olduğu için ekran koruyucu ikinci gün doğrudan olarak düştü. Bu durum, hem ürünün kalitesi hem de hizmetin sunuluş şekli açısından kendimi kandırılmış ve aldatılmış hissetmeme neden oldu. Daha önceki Artı Hizmet deneyimlerimden memnundum; ancak bu olaydan sonra Artı Hizmetler konusunda oluşturduğunuz “sınırsız” algısının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

YV92025000022620 numaralı işlemime istinaden, kaybolan/düşen ekran koruyucunun ücretsiz olarak yeniden takılmasını ya da bu mümkün değilse ilgili Artı Hizmet ücreti ile ekran koruyucu bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin bu tür hizmetler hakkında açık, net ve doğru bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.