Bir Ayda Bozulan Lens Koruyucu Ve Artı Hizmet Mağduriyeti

İzmir İstinye AVM Media Markt şubesinden yaklaşık bir ay önce iPhone 17 Pro satın aldım. Satın alma sırasında bana 'artı hizmetler' adı altında ekran filmi, kılıf, kamera lens koruyucu gibi ürünlerden oluşan bir paket satıldı ve bu paket için yaklaşık 8.000 TL ekstra ücret ödedim. İşlemler sırasında içeriğini detaylı okuma fırsatım olmadı, çalışanların yönlendirmesiyle bu hizmeti aldım.

Telefonu aldıktan henüz bir ay geçmişken, kamera lens koruyucularından biri yapışkanı tükendiği için yerinden düştü. Bunun üzerine 26.11.2025 Çarşamba günü İzmir İstinye AVM Media Markt şubesine giderek, bu lens koruyucunun yenisiyle değiştirilmesini rica ettim. Artı hizmetler bölümündeki kadın çalışan, bu hizmetin bir defaya mahsus olduğunu, garanti kapsamında değişim yapılmayacağını ve yeniden '3’lü lens koruyucu' paketi almam gerektiğini, bunun da 600 TL olduğunu söyledi.

Bir ay içinde bozulup düşen bir ürün için mi 8.000 TL artı hizmet bedeli ödedim, bunu gerçekten anlamış değilim. Bir ayda bozulan ve koruma işlevini yerine getiremeyen bir lens koruyucu için yeniden ücret talep edilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de verilen 'artı hizmet' vaadi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu ile ilgili yetkili bir kişinin durumu inceleyerek, ödediğim artı hizmet bedelinin karşılığını alabileceğim şekilde çözüm üretmesini ve düşen kamera lens koruyucunun ücretsiz şekilde yenilenmesini talep ediyorum.