Arızalı Robot Süpürgeye Çözüm Bulunamıyor, İade Talebim Reddedildi

Media Markt ve Sigorta Firması Satarken Pil Değişimi Var Dediler, Şimdi Yok Diyorlar!

Media Markt’tan robot süpürge satın aldım. Bununla birlikte “ileride batarya değişimi sıkıntı olur” diye düşünerek +2 yıl uzatılmış garanti / sigorta kasko paketi de aldım. Ama işin acı tarafı: Bu paketi aldıran bizzat Media Markt personelinin kendisi!

Defalarca sordum:

“İleride batarya zayıflarsa değiştiriliyor mu? ” Cevap hep aynıydı: “Evet, bu paketle hiçbir koşul olmadan batarya değişimi yapılır.” “Zaten süpürge alıyorsunuz, pil ömrü sınırlı olur, ileride garantiyle rahatça değiştirirsiniz, hem de cihazınızın garantisi uzamış olur."

Açık açık “İçiniz rahat olsun, bu pakette batarya da dahil her şey karşılanıyor.” dediler. Ben de buna güvenerek fazladan para verip bu paketi satın aldım.

Ama ne oldu?

Şu an cihazımın bataryası ciddi oranda zayıfladı. Çalışma süresi düştü, şarj tutmuyor. Cihaz kendi kendine duruyor. Ürün asla çalışmıyor.

Değişim talep ettim. “Batarya garanti dışıdır.” deyip geri çevirdiler.

İşin daha da kötüsü: Ürünü satın aldıktan sonra batarya zayıflamaya başlayınca Media Markt’a danıştım.

“Henüz cihazın kendi garantisi devam ediyor. O bittiğinde sigorta ve biz devreye biz giriyoruz, pil değişimini o zaman yaparız” dediler.

Şimdi hem zaman kazandılar, hem pil artık daha kötü, hem de verilen hiçbir sözü yerine getirmediler. Bu durum net bir tüketiciyi aldatma durumudur.

İnsanlara “pil değişimi yapılır” deyip fazladan garanti/kasko paketi satıyorlar, sonra pil bozulunca yok öyle bir şey deyip ortadan sıyrılıyorlar.

Bu açıkça yanıltıcı beyan ve satış kandırmacasıdır. Gerekeni yapacağım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Gerekiyorsa CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayet edeceğim.

Media Markt verdiği sözleri tutsun, İnsanları mağdur etmekten vazgeçsin.

Media Markt'tan satın aldığım robot süpürge henüz 4. Gününden itibaren birçok ciddi arıza göstermiştir. Bugüne kadar cihazı 5 kez servise göndermeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Karşılaştığım başlıca sorunlar; Cihaz, harita oluşturma işleminde tutarsız davranmakta, yaptığı haritayı kendi kendine sıfırlamakta veya kayıtlı haritayı kaybetmektedir. Şarj istasyonunu bulamamakta, temizlik sonrasında park edememektedir. Cihazın bataryası son derece zayıftır; yalnızca yaklaşık 15 metrekarelik bir alanı temizlerken şarjı bitmekte ve temizlik yarıda kalmaktadır. Engel tanıma özelliği işlevsizdir. Cihaz sandalye ve masa ayaklarına sert şekilde çarparak hem kendisine hem çevre eşyaya zarar vermektedir. Çalışma sırasında sık sık durmakta, temizlik tamamlanamamaktadır "Su tankı pompasının normal olup olmadığını kontrol edin” uyarısı çıkmış, bu uyarı ile birlikte turuncu ışık yanıp sönmekte ve silme özelliği tamamen devre dışı kalmıştır. Cihaz halıdan parkeye veya parkeden halıya geçerken durmakta ve “Yere bırakın” şeklinde bir hata mesajı vermektedir. Bu durum cihazın düşme sensörü veya yer algılayıcılarında da sorun olduğunu göstermektedir. Cihazın çoklu zemin kullanım fonksiyonu sağlıklı çalışmamaktadır. Tüm bu arızalar ürünün temel fonksiyonlarını kullanılamaz hale getirmiştir. Bu nedenle ürünü aldıktan yalnızca 4 gün sonra servise başvurarak iade talebinde bulundum. Ancak ne mağaza ne de teknik servis bu iade talebimi kabul etmemiştir. Ürün tarafıma her seferinde “sorun yok” denilerek iade edilmiştir. Hatta bir kez ürünü teslim aldığımda, teknik servis formu tamamen boş olarak tarafıma verilmiş; herhangi bir işlem yapılmadan ürün geri gönderilmiştir. Bu durum, sorunun çözümüne yönelik yeterli inceleme ve işlem yapılmadığının açık göstergesidir. Son olarak 15.07.2025 tarihinde Media Markt mağazasına tekrar teslim ettiğimde, bu kez teknik servis tarafından ürün için “doa (Dead on Arrival / İlk kullanımda arızalı ürün) ” kaydı açılmıştır. Bu gelişme, ürünün ilk günden itibaren kusurlu olduğunun teknik servis tarafından da resmen kabul edildiğini göstermektedir. Özellikle farklı platformlardan daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen ürünü Media Markt’ın kurumsal kimliğine ve güvenilirliğine inanarak satın aldım. Ancak yaşadığım bu süreç sonucunda hem markaya olan güvenim sarsılmış hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğramış durumdayım.