Arızalı Robot Süpürge Ve Eksik Kasko İadesi Mağduriyetine Yol Açıyor

Kayseri Forum Media Markt mağazasından 21.04.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Roborock Saros 20 robot süpürge satın aldım. Cihazla birlikte 3 yıllık ek kasko ve sigorta da yaptırdım ve bu sigorta için yaklaşık 19.000 TL ek ücret ödedim. İlk kurulum esnasında şarj istasyonunun çalışmadığını, robot süpürgenin şarj istasyonunu bulamadığını cihazın içindeki şarj bitene kadar fark etmedim.

Satın aldıktan sonra 3 gün içinde ürünü Kayseri Forum Media Markt mağazasına iade için götürdüm. Bizzat satışı yapan sorumlular, şarj istasyonunun çalışmadığını kendileri de kontrol ederek ürünü geri aldılar. Buna rağmen, daha 3–4 günlük bir cihaz olmasına ve 15 gün koşulsuz iade hakkım bulunmasına karşın, ürünü servise göndereceklerini, ancak servis iade onayı verirse para iadesi yapılacağını ve bu sürecin 20–25 günü bulabileceğini söylediler.

Ek kasko ve sigorta için ödediğim tutarın iadesi geldi ancak yaklaşık 19.000 TL ödemiş olmama rağmen hesabıma 15.700 TL civarı bir iade yapıldı. Hem sigorta/kasko ücretinin eksik iade edilmesi hem de bu kadar yeni ve ilk kurulumda arızalı çıkan, açıkça ayıplı olan bir ürün için haftalarca servis süreci beklemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Ben, bu kadar yeni ve arızalı çıkan bir ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Ayıplı ürün olduğu için robot süpürgenin bedelinin ve ek kasko/sigorta için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve iade sürecinin servis beklenmeden derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İadem eksiksiz yapıldıktan sonra aynı ürünü yeniden, sorunsuz bir şekilde satın almayı düşünüyorum. Hem Media Markt’ın hem de Roborock firmasının, ayrıca sigorta tarafının bu süreçte verdiği bilgilerle bizi yanılttığını ve mağdur ettiğini belirterek yaşadığım bu sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Ürün kodu: rdcveh60501747.